Mijn Klacht:

Ik ben verzekerd met een ACE Toestelverzekering PLUS!

Een tijdje gelden heb ik ze gebeld omdat de telefoon het niet meer deed. Ze vroegen is hij gevallen. Ik zeg nee. Antwoord van hun: dan valt hij niet onder de verzekering. Okay dus het normale circuit doorlopen. Eea is gerepareerd.

Vervolgens gaat het scherm weer stuk. We halen de telefoon van de oplader af, en het scherm gaat niet meer aan.

Met mijn eerste ervaring ga ik het gewone circuit in… maar daar zeggen ze dat het wel degelijk val en stoot schade is…

Reparatie kosten 214 euro
of onderzoekskosten 52 euro…

dus ik denk dan naar de verzekering…

Die willen de kosten niet betalen want ze doen zelf onderzoek en dan vervangen ze het toestel als eea klopt….

Na wat heen en weer gebakkelei, met bij mij toch wat frustratie… en wat luidere stem dan normaal…

Ik zeg ik dien toch een claim in want de telefoon moet gerepareerd…

Kom ik tot de conclusie dat deze verzekeringsmaatschappij mijn verzekering geannuleerd heeft zonder het te melden. Omdat 1 incasso niet gelukt is… annuleren ze de verzekering, melden dit niet … wat je moet de klant zelf tijd geven om zaken op orde te stellen…

Eerst moet ik lachen en zeg deze maatschappij wordt steeds gekker…

Als ik vraag hoe ik e.e.a. dan kan betalen zodat ik weer gebruik kan maken van de verzekering hangen ze de telefoon op…

Gewenste Oplossing:

Zorg dat de verzekering werkt en vergoed de kosten van de reparatie...