Mijn Klacht:

Ik ben al 2 jaar vaste klant van Ace, in het begin nooit zoveel problemen ermee gehad. Tot ik een omgeruilde samsung s6 van hun kreeg, met deze telefoon heb ik niks anders als problemen gehad. De telefoon is in totaal 4 keer opnieuw aan het oplaadpunt kapot gegaan. Waarom? geen flauw idee. 3 keer daarvan is hij gerepareerd door ace, maar niet gelukt. Ook was ik in Malta voor mijn stage van 5 maanden, dus was het erg vervelend dat die telefoon zo vaak opnieuw stuk ging. Maar goed, ook bij het repareren stuurden ze de telefoon terug zonder sim kaart houder. Vervolgens waren ze ook vergeten de telefoon sim lock vrij te maken. Hier heb ik veel over gebeld met het personeel van ace, wat vrij laag opgeleid overkomt trouwens. Ze hadden geen flauw idee wat er moest gebeuren en ik probeerde ze nog uit te leggen dat ik de PUK van netwerk nodig had. Het enige wat ze konden antwoorden was, dat is de puk code van je sim kaart. Nee… Dat is het niet. Nou tot er na ontzettend veel bellen eindelijk een helder licht aan de telefoon kwam die het wel begreep en me daarna kon meedelen dat ace die codes nog van samsung moest krijgen. Wanneer? Konden ze me niet vertellen. Verder was al het personeel aan de telefoon chagerijnig, gebrek aan kennis en onbehulpzaam.
Ik werd van hot naar her doorverwezen en nu heb ik ze een klachtenbrief gestuurd via de mail, waarin ik alle klachten netjes heb opgenoemd en heb gevraagd om een nieuwe telefoon. Maar zelfs na 2 weken heb ik nu nog geen reactie ontvangen, ik vind het ronduit schandalig hoe ace met hun klanten omgaat.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een excuses en een nieuwe vervangende telefoon krijg waar geen defecten aan zijn. Ik heb erg veel kosten moeten maken wat ik ook in de klachtenbrief heb vermeld naar ace. ( verzendkosten van malta naar nederland etc. )