Mijn Klacht:
Ik was tijdens mijn reis vanuit Spanje onderweg naar Nederland en wilde graag een tussenstop maken in Bordeaux. Heb toen via booking.com een reservering gemaakt voor 2 volwassen en 2 kinderen, aangezien we met 3 kinderen zijn heb ik nog een bevestiging gevraagd telefonisch en was het geen probleem zolang de derde kind niet ouder is dan 6 jaar.
Bij aankomst werd ons de kamer geweigerd en konden we een extra kamer boeken. Hier was ik het niet mee eens en wilde weten waarom ik telefonisch wel werd geaccepteerd.
Uiteindelijk was de communicatie vanuit de persoon die op die avond dienst had niet meer verder met ons wilde praten en geen Engels meer wilde. De medewerker gaf toen ook aan dat ze akkoord zou gaan met een annulering zonder extra kosten.
Gewenste Oplossing:
Ik zou dit graag met iemand willen bespreken
