Mijn Klacht:

Ik wilde een boeking maken bij het Novotel Domaine du Maffliers nabij Parijs. Dit voor 3 nachten, van 26 t/m 29 december 2022. Met 3 personen ( mijn man, ik en mijn 15 jarige zoon).

Bij het boeken vd kamer kon je in het scherm speciale aanbieding aanklikken. Daarbij kwam een mooi aanbod naar voren, 3 dagen halfpension voor 477,- euro. Bij het aanklikken van de prijsopbouw was het inderdaad 159,- euro per nacht. Met ontbijtbuffet, een voor-en hoofdgerecht of hoofd-en nagerecht. Voor mijn 15-jarige zoon was de keuze uit kindergerechten. En je kon gratis annuleren.

Na even met mijn man overlegd te hebben, wilde ik de boeking definitief maken. Maar tot onze grote verbazing bleek de prijs ineens 603,- euro te zijn. Terwijl het tijdsframe van 15 minuten- en de daarbij horende vastgezette prijs van 477,- euro) nog lang niet verstreken was. Niet zo netjes, maar wij dachten dat dit met een email naar het desbetreffende hotel wel opgelost kon worden.
Helaas …niets is minder waar!

Mail gestuurd, geen antwoord gekregen. Nogmaals gemaild. Toen, na een aantal dagen reactie dat de prijs in die periode nu eenmaal hoger was. En dat we dan gewoon een kamer alleen met ontbijt konden boeken en in het restaurant dan een 2 gangen menu a 35 – p.p. konden nemen ( dus 3x 35 – 105, en dit maal 3 zou dan al op 315,- euro komen).

Bovendien was dit ook niet mijn vraag. Die was immers waarom de vastgezette prijs van 477,- euro met halfpension en gratis annuleren ineens veranderd was binnen het tijdsframe an 15 minuten.

Daarop wéér een email gestuurd,, wederon met deze vraag. Niets gehoord.
Inmiddels ook weer een emaiil gestuurd met de vraag of ze alstublieft kunnen antwoorden.
U raadt het denk ik al…
Géén reactie.

Ik vind dit ontzettend slecht van zo’n grote organisatie als ACCOR. Ben ook lid, maar als ACCOR zo met zijn klanten/leden omgaat zeg ik mijn lidmaatschap op.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat ACCOR / Domaiine du Maffliers verontschuldigingen aanbiedt en ons de prijs van 477,- euro voor 3 nachten mét halfpension en gratis annuleren toezegt.

Voor de periode van 26 t/m 29 december 2022. Met 2 volwassenen en 1 kind van 15 jaar.