Mijn Klacht:

Mijn vrouw, zus en moeder hadden een weekendje weg gepland en zouden vandaag (13 januari) naar Lille gaan. Gezien de sneeuw die er ligt, durven ze niet goed te rijden. Ik heb hierover het hotel gebeld (al op woensdag 11 januari) met de vraag of ze de kamerreservering een week later kunnen zetten.

Het hotel heeft volgende week nog voldoende vrije kamers maar is niet van plan de boeking te wijzigen aangezien we geen annuleringsverzekering hebben afgenomen. Ik heb aangegeven dat we ook bereid zijn om eventuele administratiekosten of hogere kamerprijs willen betalen maar het hotel geeft alleen aan dat we opnieuw kunnen boeken en het reeds betaalde bedrag van 233 EUR gewoon kwijt zijn.

Ik vind dat eerlijk gezegd zeer klantonvriendelijk en niet gepast. Indien we de kamer willen annuleren dan had ik een dergelijke reactie verwacht maar niet nu we gewoon een week later willen komen (en er nog voldoende plek in het hotel is).

Gewenste Oplossing:

Aanbieden van twee overnachtingen zodat mijn vrouw, zus en moeder toch nog naar Lille kunnen.