Mijn Klacht:

Geachte dame of heer….

Wij zijn 27-7-2021 bij jullie ingecheckt bij Novotel in Antwerpen voor wat een leuke paar dagen hadden moeten worden.

Bij aankomst in jullie hotel kwamen wij bij de lobby beneden om in te checken,

mijn vrouw vroeg om een kamer met een bad maar dit werd afgeraden.

De dame bood aan om een omwisseling te doen voor een kamer met bad maar rade dit ons af.

Zij zei dat de kamers met bad en airco in het oude gedeelte zaten en dat waar we nu naar toe gingen gerenoveerd was. Bij aankomst in de kamer (kamer 240) van het hotel in Antwerpen kwamen wij tot de conclusie dat het er erg smerig was en erg verouderd.

De badkamer was wel heel erg smerig ook(zie foto bijlage), putje liep niet door.

De airco deed het niet en daarvoor ben ik ook naar beneden gegaan om dit te melden,  daarop vertelde de mevrouw mij dat het geen airco was die je kon afstellen maar een centraal systeem? Wij wide de airco (centraal systeem) iets kouder zetten maar dat was niet mogelijk. Kortom het was er erg heet binnen en zeker als je met z’n drieën bent.

De koelkast was ook stuk en er kwam een erge hete lucht onder vandaan.

Het rooster van het lucht systeem was ook kapot en er viel niks te stellen (zie foto in  bijlage)

tevens zat er overal koffie resten op de muur, op de deuren,  etc etc(zie foto bijlage)

in de wc zat een half rolletje wc papier

Ik ben naar beneden gegaan om wc rollen te halen, daar bij zei een man dat hij nog maar twee rollen had?

ook de handdoeken waren er niet? We hadden een grote en een klein badkamer handdoek.

weer naar beneden…!!  op een gegeven moment hebben we maar besloten om het te doen met wat we hadden op dat moment.

Wat zo’n leuk tripje had moeten worden is voor ons eigenlijk een fiasco geworden.

Wij zijn erg teleurgesteld in hetgeen wat we bij jullie hebben ondervonden.

Ik stuur tevens ook de foto’s mee in de bijlage zodat jullie kunnen zien dat het niet hetgeen was waar we voor geboekt en betaald hadden.

Ook het ontbijt was echt om je voor te schamen, alles was bijna op (zie foto bijlage) echt triest.

Ik zie op de site staan dat jullie allsafe reinigings- en preventie label hebben! Daar hebben wij weinig tot niks van gezien of gemerkt.

ik hoop dat jullie dit in behandeling nemen en mij daar van iets laten horen, want ik vond het voor ons weggegooid geld als ik heel eerlijk ben.

Ik heb nog  wel een lichtpuntje dat mijn dochter wel even lekker gezwommen heeft.

Gewenste Oplossing:

Als wij ons geld terugkrijgen of een voucher ontvangen.