Mijn Klacht:

ben nu 6 weken bezig om mijn te veel betaalde geld en mijn ontbijt vergoed te krijgen ,want moest opnieuw reserveren bij het hotel in aachen . er is hier geen personeel aanwezig en als ze er zijn tussen 17.00 en 21.00 doen ze niets .er was maar voor 2 personen bedden goed en handdoeken terwijl ik voor 3 personen had geboekt . heb ook te veel betaald en duur moeten ontbijten want kon daar niet het was zo druk , terwijl er niemand in de zaal aan het ontbijten was toen wij weg gingen. word door hotel en organisatie niet serieus genomen ben 6 weken bezig en wacht nog steeds op een oplossing. hotel doet niets die maken mij uit voor leugenaar ,maar mijn gesprek met hus is opgenomen dus kan alles laten horen en dan weten ze dat ik gelijk heb ,vind het vreemd dat een bedrijf niet gelijk zelf een oplossing aanbied en het dan met het hotel regeld maar ze zoeken eerst contact met het hotel en zelf de organisatie krijgt de manager niet te pakken en dan gaat het via de organisatie maar daar wacht ik nu aak al een tijd op . dus klantvriendelijk is het niet het is klantonvriendelijk .

Gewenste Oplossing:

wil mijn 62 euro voor de overnachting terug en mijn ontbijt van 25 euro en dat het hotel zijn excuses maakt persoonlijk aan mij ,en ook accorhotel want deze lossen niets op verschuilen zich achter het hotel want die moeten het oplossen wie is er de baas ? wat een slechte service heb een klantenkaart maar weet niet of ik nog bij een ibis hotel ga boeken na deze ervaring