Mijn Klacht:
Ik heb Novotel in Erlangen 2x gebeld om te vragen waarom ik nog een boeking voor een kamer kan plaatsen online op Booking.com terwijl meneer aan telefoon aangeeft dat het overboekt is. Echter gaf hij daarna lachend een naam aan van een ander hotel en hing de telefoon op. Hierop heb ik terug gebeld en vroeg hem de hotel naam te spellen zodat ik plek heb om te slapen. Lachend heeft hij weer de telefoon opgehangen.
Dit gebeurtenis heeft zich afgespeeld op zondag 3 december 2023 om 01:12 uur.
Ik kwam van een hele lange rit en wilde alleen een plek om rustig en veilig te kunnen slapen. Dat een receptie medewerker hier lacherig/grappig over kan doen is verre weg ONPROFFESIONEEL!
Gewenste Oplossing:
Het is tenminste minimaal de bedoeling dat deze personeel op zijn gedrag word aangesproken! Meer volwassen mensen aan het werk zetten denk ik voor een hotel als Novotel!
