Mijn Klacht:
Samen met mijn vrouw, dochter van 7 en een baby van 6 maanden verbleven wij maandag 18-7-2022 in het Novotel Barcelona Cornella.
Wij hadden ons netjes ingecheckt en zijn meteen naar onze kamer gegaan. Hier viel het ons op dat het heel erg warm was in de kamer en wij hadden het idee dat de airco het niet deed. Dus wij hebben meteen een melding gedaan.
Toen werd ons verteld dat het een uur zou duren voordat de airco goed zou gaan werken en mocht het nog steeds niet goed werken, dan zouden wij een ander kamer krijgen.
Na een uur werkte de airco nog steeds niet en hebben wij weer een melding gedaan. Nu werd er aangegeven dat alle kamers al volgeboekt zijn en dat ze ons niet verder kunnen helpen. Ze zouden de parkeerkosten niet in rekening brengen.
Het was niet mogelijk om een monteur te bellen, want de monteur zou pas de volgende dag kunnen komen en de manager was ook niet aanwezig die zou ook de volgende dag pas weer aanwezig zijn. Verder zouden wij wat flessen water krijgen, maar ook dat hebben wij niet gekregen. want dat was niet mogelijk volgens de avond shift.
De manager was er de dag erna ook niet en hebben ze ons gewoon laten slapen met een baby van 6 maanden en een kind van 7 in de hitte van Barcelona. Alle werknemers gaven aan dat ze niet bevoegd waren om te helpen. Het is echt BELACHELIJK! hoe ze het probleem telkens hebben verschoven totdat we weg moesten zonder de geschikte compensatie, want er is een hoop geld betaalt voor een kamer zonder airco.
Gewenste Oplossing:
Met een compensatie van het betaalde bedrag.
