Klachtenbrief voor AccorHotels

Datum:

AccorHotels Customer Service
AccorHotels Hoofdkantoor
adres

Onderwerp: Kwestie met Online Check-in Service

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een incident dat onlangs heeft plaatsgevonden tijdens het gebruik van uw online check-in service. Na een boeking op uw website heb ik een e-mail ontvangen van het adres [email protected] waarin mij werd gevraagd om online in te checken. Het e-mailadres uiteinde "all.com", in plaats van iets meer officieel en herkenbaar zoals "accor.com", heeft ernstige bezorgdheid en verwarring bij me veroorzaakt.

Volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens (Wbp), nu vervangen door de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), hebben individuen het recht om te weten welke persoonlijke gegevens een bedrijf over hen verzamelt, en waarvoor deze gegevens worden gebruikt. Door de twijfelachtige e-mail vraag ik me af hoe mijn persoonlijke gegevens behandeld worden en of de online incheckservice veilig is.

Het consumentenrecht bepaalt dat bedrijven de verplichting hebben om duidelijke informatie te geven over hun producten en diensten. Dit principe is vastgelegd in artikel 6:230m lid 1 sub e van het Burgerlijk Wetboek (BW). De e-mail vanuit [email protected] voldoet niet aan deze verplichting, aangezien het niet duidelijk maakt dat het een officieel communicatiekanaal van AccorHotels is.

Ik verzoek u daarom, op grond van de bovengenoemde wetten en regels, om meer transparantie en duidelijkheid te bieden over de online check-in service en hoe mijn persoonlijke gegevens worden gebruikt. Ik verzoek u met klem om gebruik te maken van een officieel e-mailadres dat eindigt op "accor.com", of om ten minste dit te vermelden in uw communicatie.

Ik kijk uit naar uw reactie waarin u deze zaken opheldert en passende maatregelen neemt om deze situatie recht te zetten.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]

[Adres]

[E-mailadres]

[Telefoonnummer]