Mijn Klacht:
Wij wilden afgelopen weekend voor de verjaardag van mijn vriend een weekend naar Den Haag , omdat het hotel in Den Haag centrum pas gerenoveerd was leek ons dit passend. Hiervoor hadden wij een suite geboekt en iets na vier uur smiddags kwamen wij aan bij de receptie om in te checken en nog even de stad in te gaan. Helaas was de kamer NOG niet schoon, terwijl we vanaf 15:00 uur zouden moeten kunnen inchecken. Tegen half 5 was de kamer schoon, gelijk hebben wij ingecheckt. Bij terugkomst savonds wouden wij gebruik maken van het bad tot onze verbazing zat er geen stop in het bad , hiervoor moesten we weer naar de receptie en was er niemand aanspreekbaar. Hebben we moeten zoeken naar iemand voor een stop. 15-30 minuten moeten wachten voordat er een andere stop uit een andere kamer werd gehaald. Bij bovenkomst in de kamer paste deze niet goed in het bad. Het water liep niet weg maar kregen de stop er niet meer uit waardoor we maar 1 x gebruik hebben kunnen maken van het bad en juist omdat in deze kamer het bad zat hebben we deze kamer geboekt. Gaan slapen, volgende ochtend gewekt door het daglicht omdat de gordijnen niet goed afsloten. Wouden van de douche gebruik maken het water liep na zo’n 5 minuten al niet meer weg. Waardoor de halve badkamer/kamer onder water stond. Bij het aangeven van deze problemen bij het uit checken kregen we te horen dat er zou worden nagedacht over een tegemoetkoming. Toen we terugkwamen om onze tassen te komen halen verwachtte wij een tegemoetkoming hier was echter nog niet over nagedacht en kregen we een drankje aangeboden. Wij wilden zo snel mogelijk naar de trein omdat deze binnen 20 minuten al ging. Gesprek met manager aangevraagd door de tijdsdruk zijn we maar akkoord gegaan met compensatie voor het verschil van reguliere kamer en suite maar lijkt ons dit niet helemaal toereikend. Graag ontvangen wij uw reactie met een tegemoetkoming voor deze opeenstapeling van teleurstellingen.
Gewenste Oplossing:
Graag zouden we in ieder geval voor het complete bedrag van de overnachting gecompenseerd willen worden. We hebben daarnaast gepland binnenkort nog 1 van uw hotels te bezoeken in een andere stad. Wij hopen dat u ons daarin tegemoet kan komen om te zorgen dat wij in de toekomst nog veel vaker bij u zullen overnachten. Op moment van aankomst bij het hotel wilden we graag snel inchecken om zo nog een aantal dingen te doen. Door de vertraging hebben we onze reservering bij bay instanbul in Scheveningen moeten annuleren en extra kosten moeten maken om bij een ander restaurant te eten. Ook hiervoor zouden we graag gecompenseerd willen worden.
