Mijn Klacht:
Op 17 december jl heb ik geboden op een veiling op de website vakantieveilingen.nl
De veiling heb ik gewonnen en ook gelijk en gereserveerd bij Novotel Rotterdam Schiedam omdat ik op 20 december met mijn dochtertje een nacht weg wilde.
Helaas kwam de dag erna het kabinet met het bericht dat Nederland weer in lockdown ging.
Met deze beslissing ging een streep door mijn plannen.
Vervolgens heb ik eerst contact opgenomen met het hotel.
Zij vertelde mij dat zij hierin niks te kunnen betekenen en dat ik contact op moest nemen met vakantieveilingen. Dat heb ik ook vervolgens gedaan.
Vakantieveilingen liet me weten dat het onderzocht zou worden en dat ik een terugkoppeling zou krijgen. Deze terugkoppeling kreeg ik op 29 december.
In deze terugkoppeling schrijft vakantieveilingen dat zij niks kunnen doen en dat ik het met het hotel moet regelen. Uiteraard heb ik vervolgens weer met het hotel gebeld, maar die sturen me weer door naar vakantieveilingen. Van kastje naar muur gestuurd en uiteindelijk wilt het hotel de gereserveerde datum van 20 dec NIET doorschuiven naar Maart, terwijl ze wel het geld voor de reservering al hebben en ik er geen gebruik van mag maken.
Kortom:
Ik heb een veiling gewonnen en betaald, maar ik kan er geen gebruik van maken.
Gewenste Oplossing:
Als de reservering naar een datum in Maart doorgeschoven kan worden.
(10)
