Mijn Klacht:
wij hebben een superieur kamer geboekt voor 22/09/2022 t/m 25/09/2022 in Madrid het Novotel.
echter hebben wij deze kamer niet gekregen maar een hele andere kamer, aangezien wij al diversen keren in het hotel zijn geweest weten wij wat een superieur is en hoe deze er uitziet.
wij hebben daarvoor extra 2000 punten ingeleverd dus niet de kamer gekregen. wij hebben een mail gekregen dat ons verblijf geannuleerd was, dat is niet zo ze hebben ons gewoon een andere kamer gegeven niet netjes dus wil ik mijn 2000 punten terug en een correctie van mijn saldo indien nodig hebben wij de foto’s nog. zelfs als ik mijn punten zie sta ik in de min en dat kan nooit.
Gewenste Oplossing:
wij willen onze punten terug
