Mijn Klacht:
Hond geweigerd in hotel restaurant van Novotel Keulen. Na een lange en vermoeiende reisdag wil men graag eten in een hotel dat de hond ook heeft geaccepteerd bij de kamerboeking, en inclusief € 10,00 extra voor de hond.
Novotel is in eens geen betrouwbare partner meer voor ons. Had ons bij de boeking geïnformeerd over deze voorwaarde en wij hadden naar een ander hotel uitgekeken. Even goede vrienden!
Ook de separate kosten voor de parkeergarage á € 19,00 is niet erg gastvrij als nagenoeg alle gasten met een auto komen.
Gewenste Oplossing:
Hond net als alle andere Novotels (Erlangen en Parijs) ook geaccepteerd in het Novotel restaurant van Keulen. In Novotel Erlangen liep het personeel met onze hond weg van genegenheid en kreeg deze direct een bakje met water aangeboden. In Keulen werden wij geweigerd in het restaurant en daarna bij de receptie op zeer onpersoonlijke wijze en op een haast wel schofterige manier er op geattendeerd dat wij bij klachten maar naar de directie moeten gaan, in plaats van te zoeken naar een gepaste oplossing waaronder desnoods een muilkorf voor de hond, die wij in geval van verplichting gewoon bij ons hebben.
(10)
