Klacht over AccorHotels: geen stijl

Mijn Klacht:

Op 16 januari 2020 heb ik € 205 betaald voor boeking JBVLHRRK, 5 dagen met ontbijt in hotel In hotel hotelF1 Paris Saint-Denis Université (rénové), van 20-07-2020 tot 25-07-2020. Adres: 11 avenue Lénine, 93200 Saint-Denis, Frankrijk.
Daar aangekomen bleek het hotel OP SLOT.
Gebeld met de directeur van het hotel: 33961340547: antwoordapparaat, voicemail ingesproken.
Naar NL gebeld: 08000205933, ik was geen lid van iets dus kon niet worden geholpen.
Toen gebeld met Accord NL 0362018001 13 minuten horen dat niemand kan helpen omdat ik niet lid ben van een of ander programma. (bleek dezelfde mevrouw) als tweede telefoontje.
Naar reserveringen gebeld: 0206545730. Die hebben verteld dat ik naar hotelF1 Saint-Denis Stade (Rue De La Cokerie, Avenue Francis De Pressencé, 93210 Saint-Denis, Frankrijk) kon gaan, daar hadden ze kamers vrij.
Daarheen, OPNIEUW GEBOEKT: € 329,-
Woensdag 22-7 klacht ingediend bij 0206545730.
Dinsdag 28-7 weer gebeld naar 0206545730. Er werd mij verteld dat ik een helplijn in Belgie moet bellen.
Na aandringen zou ze me doorverbinden met de helplijn, maar na twee keer het muziekje helemaal afgeluisterd te hebben werd de verbinding verbroken.
Wat vooral zeer doet is dat er vanuit Accord geen enkele poging wordt gedaan om helder te communiceren waar de klacht nu ligt.
Je wordt dus elke keer gedwongen weer naar het 020-nummer te bellen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als
a de betaalde € 205 op mijn rekening staat,
b Accord excuses heeft aangeboden en heeft aangeboden om alle extra kosten te betalen.

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over AccorHotels

Reactie van de melder van de klacht Gijsbert62

5 jaren geleden - Update NIET van ACCORHOTELS maar van mij, Gijsbert62 29 juli de vraag van ene Kelly of ze het verhaal achter mijn klacht mag weten. Haar vriendelijk uitgelegd van het gesloten hotel en het verhaal daarna.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over AccorHotels nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht Gijsbert62

5 jaren geleden - Update NIET van ACCORHOTELS maar van mij, Gijsbert62 Ik heb van hotel een tegoedbon ontvangen van € 205, precies het bedrag dat ik met echte Euro's betaald heb. Ik heb de directeur een brief geschreven dat ik hiermee NIET akkoord ga: De eerste 11 maanden heb ik geen vakantie, en volgend jaar ga ik NIET naar een F1 hotel, waar ook ter wereld.

Reactie van de melder van de klacht Gijsbert62

5 jaren geleden - Update NIET van ACCORHOTELS maar van mij, Gijsbert62 Laatste update: Na gedreigd te hebben met mijn rechtsbijstandverzekering, heeft Accor toch besloten dat ik geen voucher, maar daadwerkelijk mijn geld terugkrijg. Is daarmee mijn klacht verdwenen? Nee, ik denk dat Accor veel sneller kan handelen en daadwerkelijk niet alleen overduidelijke kosten die aan hen betaald zijn vergoed, maar ook bereid is de extra kosten die ik heb moeten maken (telefoon-, parkeergeld) vergoed. Dat is niet veel, maar met een bloemetje erbij, bezorgd door iemand die ook het hele verhaal wil horen, zou nog meer tevredenheid geven. Mijn zaak is behandeld door Kelly van Costumer Care Service en uiteindelijk door Mrs. Antufat van Direction Service Client - Customer Care Department. Ieder die nog lopende zaken heeft met Accor hotels wens ik veel sterkte met de afhandeling.

Klacht: geen stijl

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over AccorHotels

Vergelijkbare klachten in Hotels