Mijn Klacht:

Beste, 10-08-2022 t/m 12-08-2022 hebben wij 2 kamers geboekt bij NOVOTEL MAASTRICHT.
Helaas heeft het hotel niet aan onze verwachtingen voldaan en zijn wij dan ook erg teleurgesteld.

Bij aankomst werd ons medegedeeld dat er geen lunch en diner word geserveerd omdat het restaurant gesloten is. Met een baby van 11 maanden en geen ander restaurant naast de deur was dit een flinke tegenvaller, ook omdat dit NIET aan ons gemeld is alvorens ons verblijf.

Vanaf 15:00 uur konden we inchecken en omdat wij al eerder om 12:00 uur aan waren gekomen hebben we de incheck al gedaan, na terug komst in het hotel om 16:30 uur was de kamer nog steeds niet klaar, dit was wederom een tegenvaller vooral omdat de baby zijn slaap moest pakken.
(helaas geen compensatie gehad, bijv. een drankje aan de bar)

Na verkenning bij het zwembad blijkt dat het zwembad niet verwarmd is zoals wel is gemeld op de website, dit hotel hebben wij extra geboekt voor het zwembad ivm de warmte voor onze kleine heer.

Op het terras buiten lag een briefje dat er vanwege de hitte niet buiten word geserveerd? Dit heb ik nog nooit maar dan ook nog nooit eerder gehoord. Hoe doen ze dit dan in Spanje en andere warme landen?

Vervolgens om 21:30 uur werd ons vriendelijk verzocht het laatste drankje te bestellen aan de bar en het terras te verlaten omdat ze gaan sluiten. Op de website staat vermeld dat de bar dagelijks geopend is tot 1:00 uur ’s nachts.

Helaas hebben wij met tegenvaller op tegenvaller te maken gehad waardoor dit hotel totaal geen 4 sterren waardig is.

Bij de uitcheck hebben wij deze klacht gemeld aan de receptie, de vriendelijke dame gaf aan dit eerder gehoord te hebben en ons te begrijpen maar kon helaas niets voor ons betekenen.

Wij vragen dan ook vriendelijk aan NOVOTEL voor een compensatie voor de geleden ongemakken.

BVD

Gewenste Oplossing:

Graag ontvangen wij een teruggave voor de geleden ongemakken.