Mijn Klacht:

Dubbele betaling van het verblijf in Mercure Hotel Honfleur (kamer 308).
De overnachting van 13 juli en vertrek op 14 juli is tweemaal ten laste gebracht op onze creditcard.
De 1e reservering GHJDPPRJ € 127,25 (zonder ontbijt en parking) is automatisch geÏncasseerd.
Wij hebben de bovenstaande reservering gewijzigd omdat we ontbijt en van de parking gebruik willen maken.
De 1e reservering zou gecanceld worden.
Deze reservering met kenmerk GHLDKGFK € 160,85 is met onze creditkaart aan de receptie betaald.
Nu blijkt dat de 1e reservering niet is gecanceld en ook is afgeschreven.
Emails gestuurd, telefonisch contact gehad, zelfs op de terugreis op 28 juli 2018 in het hotel wederom verteld dat er een dubbele betaling heeft plaatsgevonden. Zelfs het bankafschrift van de dubbele betalingen laten zien, een betaling op naam van Dhr.MJJM Meijs,en de andere betaling van €160,85 op naam van Mv A E de Rooij.
we zijn vriendelijk te woord gestaan, en de receptioniste zou het doorgeven aan de manager van het hotel.
Bij terugkomst hebben wij een antwoord per mail ontvangen,dat zij het probleem niet kunnen oplossen.

Gewenste Oplossing:

Wij wensen een correcte afhandeling van deze dubbele betaling.