Mijn Klacht:

Op 6 oktober j.l. heb ik een kamer geboekt in het Ibis Budget Hotel in Chartres (F), reserveringsnummer HRZDGDLM. Dit was een kamer die kon worden geannuleerd, want ik reis regelmatig met een vriend die chronisch ziek is en soms zomaar kan uitvallen. Dan moet ik kunnen annuleren. Dat ik dan een paar euro extra moet betalen, neem ik op de koop toe. Dat heb ik nu dus ook gedaan.

Nu blijkt de boeking van deze kamer door Accor te zijn verwerkt als een niet annuleerbare boeking. De betaling is van mijn credit card afgeschreven, wat op zich niet vreemd is, want ik zie dit vaker wanneer een hotel de gegevens op deze manier wil controleren. Nu staat er wel in uw voorwaarden dat betaalde bedragen niet worden worden teruggestort. En dat klopt niet. Andere hotels die op deze manier credit card gegevens controleren doen dat na een annulering wel.

Uw ‘klantenservice’ reageerde ronduit op een onbeschofte manier. Niet brutaal, maar de man hield vol dat Accor geen fouten maakte (!) en hij vond dat ik me niet druk moest maken om die paar luttele euro’s (ruim 100 euro). Ronduit schofterig.
Ook aan het bedrag van de betaling is te zien dat het om een betaling gaat van een tweepersoonskamer, met twee bedden, inclusief ontbijt.
Maar nee, volgens uw zogenaamde klantenservice veranderen de bedragen per dag. En inderdaad, de prijs voor dezelfde kamer wijkt nu enkele tientallen centen af. De man van de klantenservice nam zelfs niet de moeite om te kijken. Het was nee, geen fout van Accor, daar worden geen fouten gemaakt, en ik moest me niet druk maken om de paar euro. Hebt u nog meer vragen? Dat was het enige dat ik te horen kreeg. Ik voel me ronduit opgelicht en misleid.

Gewenste Oplossing:

Dat ik wel degelijk de boeking van reserveringsnummer HRZDGDLM kan annuleren en dat het geld, voor u kennelijk 'luttele' euro's, wordt teruggestort op mijn credit card.