Mijn Klacht:

ik heb in de nacht van 2 op 3 augustus verbleven in het formule 1 hotel in Bayonne (reservatienr FLHDCFKF). Bij nakijken van de rekeningen bleek dat ze het bedrag voor het verblijf twee maal hebben afgehouden van mijn rekening.
ik probeer dit tevergeefs te melden via het contactformulier van ACCOR. Daar krijg ik telkens een foutmelding dat het formulier niet volledig is ingevuld, terwijl dat wel zo was.
ik heb gebeld naar de centrale van ACCOR. daar heb ik de contactgegevens van het hotel gekregen. Ik heb intussen 3x gemaild naar het hotel, maar ik krijg geen enkele reactie

Gewenste Oplossing:

als het teveel afgehouden bedrag wordt teruggestort, en als ACCOR inspanningen doet om zijn on-line contactformulier beter te doen werken.