Mijn Klacht:
On Sunday, June 26, 2022, 08:55:46 AM GMT2, MERCURE Hotel Saarbruecken City RE wrote:
Guten Tag,
wir beziehen uns auf Ihre Reservierung vom 03.07.-04.07.22.
Sie haben die Reservierung storniert. Aufgrund der Buchungsbedingungen ist dies nicht kostenfrei möglich und damit auch keine Rückerstattung des bereits bezahlten Gesamtbetrages.
Gemäß Rücksprache mit unserer Direktion bieten wir Ihnen gerne an, den bereits bezahlten Betrag in Höhe von € 80,10 für einen neuen Aufenthalt gutzuschreiben, sofern dieser Aufenthalt bis 30.06.2022 (letztmöglicher Abreisetag) abgeschlossen ist.
Die neue Reservierung muß direkt im Hotel getätigt werden mit dem Hinweis auf die Reservierungsnummer LLQDCMXD, Ihren Namen und das Guthaben in Höhe von € 80,10.
Eine Reservierung kann nur zu den für den neuen Termin gültigen und buchbaren Raten vorgenommen werden.
Wenn Sie dieses Guthaben bis dahin nicht für eine neue Zimmerreservierung in Anspruch genommen haben, wird der Gesamtbetrag zu 100 % als No Show-/Stornierungskosten verbucht.
Falls Sie diese Lösung nicht bevorzugen, schreiben wir gerne 10 % des Gesamtbetrags der Kreditkarte gut.
Die Rechnung über die 90 % Stornierungskosten senden wir Ihnen gerne als PDF Dokument per Email zu.
Falls Sie eine bestimmte Firmenadresse auf der Rechnung benötigen, teilen Sie uns diese bitte mit.
Wir bitten Sie, um eine kurze Rückmeldung bis zum 28.06.22, welche Lösung Sie bevorzugen.
Falls wir keine Antwort von Ihnen erhalten, gehen wir davon aus,
daß Sie kein Interesse an unserem Angebot haben. In diesem Fall schreiben wir der Kreditkarte automatisch 10 % des Gesamtbetrags gut und erstellen automatisch die Rechnung über die Stornierungskosten.
Wir freuen uns, wieder von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen /
Best regards
Simone Groß
Front Office Manager
Mercure Hotel Saarbrücken City
Hafenstrasse 8
66111 Saarbrücken
Deutschland
T 49 (0) 6 81 38 90 – 6 30
F 49 (0) 6 81 38 90 – 9 89
E-mail : [email protected]
mercure.com / accorhotels.com
Mercure_SB_City_Einzel
Mercure_Saarbrücken City_rgb
cid:[email protected]:[email protected]
Gewenste Oplossing:
a) Gewone annulatie en geen onmiddellijke 100% betaling voor niet verblijf ter plaatse zoals men onredelijk vraagt voor morgen 28 juni 2022.
b) Termijn van een jaar ( tot 28 juni 2023) om alsnog op een later tijdstip een boeking vast te leggen onder huidige gestelde voorwaarden maar wel voor een superior kamer als compensatie voor deze klant onvriendelijke aanpak van het hotel in kwestie.
