Klacht: Via mijnabp kan ik het pensieonoverzicht niet openen

Carla1955 op 01 april 2017 over ABP in de categorie Pensioenen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ABP has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste heer van den Bosch, Vervelend dat u nog geen opgave hebt ontvangen. Ik denk dat er iets mis is gegaan. Ik heb de opgave van het nabestaandenpensioen nog eens met spoed voor u aangevraagd. U ontvangt deze zo spoedig...

Bedrijf ABP
Categorie Pensioenen
Status Opgelost
Datum 1 april 2017

Na succesvol inloggen op mijnabp kon de klager het pensioenoverzicht niet openen vanwege een storingsmelding, die al weken aanhield. Ondanks beloftes van ABP om het overzicht toe te sturen, heeft de klager dit na meer dan een week nog steeds niet ontvangen.

Mijn Klacht:

Nadat inloggen op mijnabp wel lukt, blijkt dat doorklikken naar het pensioenoverzicht een storingsmelding met excuses aangeeft en dat al weken lang. Ondanks toezeggingen van het ABP dit overzicht dan maar toe te zenden, heb ik dit nog steeds niet ontvangen (na ruim een week).

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het pensioenoverzicht van mijzelf kan bekijken. Nodig om te zien welk weduwen pensioen mijn vrouw krijgt bij overlijden, en dat is weer noodzakelijk om haar pensioen te kunnen bepalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ABP over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABP in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABP een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABP

Heeft op 03 april 2017 om 17:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer van den Bosch,

Vervelend dat u nog geen opgave hebt ontvangen. Ik denk dat er iets mis is gegaan. Ik heb de opgave van het nabestaandenpensioen nog eens met spoed voor u aangevraagd. U ontvangt deze zo spoedig mogelijk thuis.

Ik hoop u zo een gepaste oplossing geboden te hebben.

Met vriendelijke groet,
Kristel - Webcare Team ABP

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM