Klacht over ABP: slechte communicatie

Mijn Klacht:

Ik heb medio begin oktober 2016 contact per mail opgenomen met het ABP. Simpel een vraag gesteld en kreeg binnen enkele dagen een antwoord. Helaas was dit antwoord zeker weten niet goed. Ik heb gelijk gereageerd en vervolgens kreeg ik een mail dat men met mij zou contacten. Kon wel 5 weken!!! duren.
Ondertussen zijn we 7 weken verder en nog steeds niks.
Als men zo omgaat met de mensen die 40 jaar hebben gespaard voor een pensioen houd ik mijn hart vast

Gewenste Oplossing:

Als men een reactie wil geven en wil helpen de juiste informatie te verstrekken, de fout te corrigeren en klantvriendelijk blijft. Het moet ook al is het druk geen maanden duren voor je een berichtje terug krijgt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ABP over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABP in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABP een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABP

Heeft op 07 december 2016 om 14:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Kaleveld,

Excuses dat u nog steeds geen antwoord heeft op uw vraag. Ik heb het signaal naar de desbetreffende afdeling doorgestuurd, maar wil u via deze weg graag het antwoord op uw vraag geven.
Mijn collega heeft u inderdaad niet goed geïnformeerd. Voor u is niet de middelloonregeling van toepassing. Uw pensioenregeling is een uitkeringsovereenkomst in de vorm van een eindloonregeling. Bij een eindloonregeling ontvangt u een pensioen dat is gebaseerd op het voorlaatste jaarinkomen.
Hoe de pensioenopbouw is geregeld bij een eindloonregeling staat op https://www.abp.nl/pensioen-bij-abp/pensioenopbouw/ (eindloonregeling open klikken).
Als er nog vragen zijn, horen we het graag.

Met vriendelijke groet,
Cindy - Webcare Team ABP

Kaleveld

Heeft op 08 december 2016 om 08:37 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Deze case afsluiten bepaal ik zelf. We praten over mijn pensioen en niet van de persoon die een mailtje stuurt en hiermee denkt dat de case is gesloten.Ik denk dat ik recht heb op de juiste informatie en niet verwijzen naar een site. Die heb ik allemaal al gelezen en vervolgens begint deze ellende. Ik wil gewoon telefonisch contact over de vragen die ik heb. Vervolgens zou ik hier antwoorden
op willen ontvangen//hebben.

Klacht: slechte communicatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over ABP

Vergelijkbare klachten in Pensioenen