Klacht: na bijna 4 maanden nog altijd geen reactie op vraag over hoogte nabestaande pensioen

Job@ op 02 mei 2017 over ABP in de categorie Pensioenen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ABP has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Scholtens, Allereerst excuses dat u zo lang op een antwoord heeft moeten wachten. Ik kan helaas niet aangeven waardoor het zo lang heeft moeten duren. Als het goed is heeft u net een antwoord van mijn collega ontvangen....

Bedrijf ABP
Categorie Pensioenen
Status Opgelost
Datum 2 mei 2017

Na een vraag op 10 januari over de hoogte van het nabestaande pensioen ontving de klager op 13 maart slechts excuses, maar geen antwoord op de gestelde vraag. De klager benadrukt de urgentie van tijdige informatie, aangezien het pensioen in november gebruikt moet worden, en vindt een wachttijd van vier maanden onacceptabel.

Mijn Klacht:

Op10 januari vroeg ik het ABP over de hoogte van mijn nabestaande pensioen en van dat van mijn partner. Na een herinnering op 13 maart jl kreeg ik excuses terug per mail maar nog altijd geen antwoord.
In november as. hoop ik gebruik te kunnen maken van mijn pensioen, tijdige informatie over de hoogte daarvan is daarom niet alleen relevant maar ook urgent.
4 maanden wachttijd is toch van de gekke voor een antwoord op zo’n voor de hand liggende vraag.

Gewenste Oplossing:

Als ik antwoord krijg op mijn vraag: op welk pensioen kan ik rekenen na mijn pensionering en op welk pensioen kan mijn partner rekenen wanneer ik daarna kom te overlijden
dossiernummer: [T201701090089S010Z393708]

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ABP over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABP in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABP een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABP

Heeft op 03 mei 2017 om 15:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Scholtens,

Allereerst excuses dat u zo lang op een antwoord heeft moeten wachten. Ik kan helaas niet aangeven waardoor het zo lang heeft moeten duren. Als het goed is heeft u net een antwoord van mijn collega ontvangen.
Als ik nog van dienst kan zijn, hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,
Cindy - Webcare Team ABP

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM