burir00 op 23 november 2016 over ABP in de categorie Pensioenen
Beste meneer Burink, Ik begrijp het dat het zeer vervelend is dat je zelf geen berekeningen in MijnABP kunt maken. Toch kan ik je klacht niet oplossen. Excuses daarvoor. MijnABP is een extra service, geen verplicht communicatiekanaal. Doel van MijnABP...
Een klant van ABP ervaart problemen met het inzien van zijn opgebouwde pensioen, wat al anderhalf jaar aanhoudt. Hij kan geen informatie vinden om te berekenen of hij eerder met pensioen kan gaan en vindt de communicatie met het bedrijf traag en onduidelijk. De klacht is inmiddels opgelost.
Kan mijn opgebouwde pensioen niet inzien. Kan niets naar voren halen om te berekenen of ik er eerder uit kan. Deze omissie duurt al anderhalf jaar. Ze kunnen niet aangeven wanneer het e.e.a. is hersteld. Zeer vervelend. Moet maar schrijven dan duurt het 6 a 7 weken dat je bericht ontvangt. Wil het zelf uitrekenen. Deze tijd van automatisering. Zeer slecht van het ABP
Wanneer ik mijn opgebouwde pensioen weer zie in mijn ABP!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ABP over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABP in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABP een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 november 2016 om 11:50 geantwoord
Beste meneer Burink,
Ik begrijp het dat het zeer vervelend is dat je zelf geen berekeningen in MijnABP kunt maken. Toch kan ik je klacht niet oplossen. Excuses daarvoor. MijnABP is een extra service, geen verplicht communicatiekanaal. Doel van MijnABP is om onze deelnemers maximaal te informeren. Dit lukt helaas niet in alle gevallen. De mogelijkheden die MijnABP biedt zijn allereerst afhankelijk van de pensioensituatie in het algemeen, maar ook van de specifieke situatie van de individuele deelnemer. Het kan dat hierdoor geen juiste berekening wordt gemaakt. En dat willen wij niet. Wij willen je wel een juiste berekening tonen.
Zoals ook al bekend is kun je wel 2x per jaar een handmatige berekening aanvragen. Dus als we van dienst kunnen zijn, horen we het graag. Je kunt dan contact opnemen met 045 579 60 70.
Met vriendelijke groet,
Cindy - Webcare Team ABP
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
