BrinkABP op 03 januari 2017 over ABP in de categorie Pensioenen
Beste meneer Van Brink, Allereerst wil ik aangeven dat ik uw klacht niet kan oplossen en ABP u niet verplicht is toegang te geven tot MijnABP. MijnABP is namelijk een extra service. Doel van MijnABP is om onze deelnemers maximaal...
Er is niets opgelost. Ik kan nog steeds niet inloggen op Mijn ABP. Het ABP zegt dat ze de klacht niet kunnen oplossen maar waarom is mij onduidelijk. Ik ben...
Een klant van ABP ervaart al meer dan een jaar problemen met inloggen op zijn account. Ondanks herhaaldelijke e-mails en telefoongesprekken blijft de situatie onopgelost en voelt de klant zich niet serieus genomen, omdat er geen directe communicatie mogelijk is met de behandelende medewerker.
Ondanks diverse emailwisselingen en telefoongesprekken kan ik al langer dan een jaar niet inloggen op mijn ABP. Telkens wordt gezegd dat klacht in behandeling is. Kan niet telefonisch worden doorverbonden met degene die klacht behandeld. Wordt blijkbaar niet serieus genomen.
Als klacht eindelijk is opgelost
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ABP over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABP in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABP een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 januari 2017 om 14:03 geantwoord
Beste meneer Van Brink,
Allereerst wil ik aangeven dat ik uw klacht niet kan oplossen en ABP u niet verplicht is toegang te geven tot MijnABP. MijnABP is namelijk een extra service. Doel van MijnABP is om onze deelnemers maximaal te informeren. Dit lukt helaas niet in alle gevallen. De mogelijkheden die MijnABP biedt zijn allereerst afhankelijk van de pensioensituatie in het algemeen, maar ook van de specifieke situatie van de individuele deelnemer. Het kan dat hierdoor geen juiste berekening wordt gemaakt. En dat willen wij niet. Wij willen u wel een juiste berekening tonen.
UIteraard zijn er wel alternatieven voor deze dienst, hiervoor willen we je verzoeken contact op te nemen met onze klantenservice, 045 - 579 60 70. Als we op een andere manier van dienst kunnen zijn, horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Cindy - Webcare Team ABP
Heeft op 04 januari 2017 om 16:18 geantwoord
(10)
Er is niets opgelost. Ik kan nog steeds niet inloggen op Mijn ABP. Het ABP zegt dat ze de klacht niet kunnen oplossen maar waarom is mij onduidelijk. Ik ben al 40 jaar deelnemer van het pensioenfonds en mijn pensioensituatie is ook niet specifiek te noemen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
