Klacht: ik kan niet inloggen

H Kuiper op 17 april 2017 over ABP in de categorie Pensioenen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ABP is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ABP
Categorie Pensioenen
Status In behandeling
Datum 17 april 2017

Een gebruiker ervaart problemen met het inloggen op de website van ABP, wat al meer dan een jaar aanhoudt. Hierdoor kan hij de jaaropgave van 2016 niet controleren, wat hij als zeer frustrerend beschouwt. Eerdere communicatie met ABP-medewerkers heeft niet geleid tot vertrouwen in een oplossing voor de gebrekkige website.

Mijn Klacht:

Ook ik kan niet inloggen, de laatste keer dat dat wel lukte zal ruim een jaar geleden zijn. Omdat het erop lijkt dat de ABP jaaropgave 2016 niet klopt kan ik het nu niet checken. Hele slechte zaak! Ik heb voor een ander doel al telefonisch contact gehad met een van de ABP medewerkers, maar dat werk afgedaan met “we hebben al een slechte site sinds september 2015”. Is het vreemd dat ik dan vermoed dat er helemaal niet wordt gewerkt aan een oplossing?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als u uw cliënten niet meer in de steek laat en de site weer naar behoren openstaat voor iedereen. We zijn er nu eenmaal afhankelijk van.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ABP over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABP in behandeling genomen

Bericht van ABP

8 jaren geleden - Hallo meneer Kuiper, Erg vervelend dat het inloggen niet lukt en daarbij ook erg vervelend dat je het gevoel hebt dat er niet gewerkt wordt aan een oplossing. Ik wil dan ook graag voor je kijken waarom het niet mogelijk is om in te loggen. Mag ik hiervoor je klantnummer en geboortedatum? Wij helpen je graag verder. Met vriendelijke groet, Judith - Webcare Team ABP

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM