[email protected] op 11 april 2017 over ABP in de categorie Pensioenen
Hallo Bert, Een hele vervelende situatie. De MijnABP omgeving zou helemaal werkende moeten zijn voor jou situatie. Ik zie dat je vandaag telefonisch contact hebt gehad met onze klantenservice en dat hier een offerte op maat voor je wordt gemaakt....
Een gebruiker heeft herhaaldelijk geprobeerd om zijn keuzes voor het nabestaandenpensioen te bevestigen via het platform 'mijn ABP', maar ondervond telkens problemen aan het einde van het invulproces. Ondanks meerdere pogingen met Digi-iD en sms-controle, lukte het niet om de bevestiging te voltooien. De frustratie over deze situatie is groot.
Ik heb tot vier keer toe, geprobeerd de gemaakte keuzes voor het nabestaandenpensioen te bevestigen met mijn Digi-iD en sms controle, steeds op verschillende middagen. Steeds mislukt het, aan het einde van het invulproces. OM GEK VAN TE WORDEN!!! WAARDELOOS
Als het systeem goed werkt en de ICT-ERS zijn vervangen door competente mensen!!!!!@@@@@@
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ABP over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABP in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABP een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 april 2017 om 14:46 geantwoord
Hallo Bert,
Een hele vervelende situatie. De MijnABP omgeving zou helemaal werkende moeten zijn voor jou situatie.
Ik zie dat je vandaag telefonisch contact hebt gehad met onze klantenservice en dat hier een offerte op maat voor je wordt gemaakt. Deze zul je spoedig ontvangen en hiermee kun je het ontvangen pensioenvoorstel bevestigen of eventueel nog aanpassen.
Met vriendelijke groet,
Martijn, Webcare Team ABP
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
