Mijn Klacht:
Keuzemenu herhaalt zich steeds weer en voor chatten is nooit niemand aanwezig.
Gewenste Oplossing:
Misschien zonder keuzemenu lukt het om verbinding te krijgen.
Klacht: Geen telefonische doorverbinding
[email protected] op 17 januari 2018 over ABP in de categorie Pensioenen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ABP has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 24 januari 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer Tillemans, Fijn dat u het overzicht van uw pensioenverleden inmiddels ontvangen heeft. Het signaal over de bereikbaarheid per telefoon en via de chat heb ik doorgegeven. Wij begrijpen dat dit zeer vervelend is. Mocht u in de toekomst...
Een klant van ABP ervaart problemen met het telefonische keuzemenu, dat zich voortdurend herhaalt, waardoor hij niet doorverbonden kan worden. Daarnaast is er geen mogelijkheid om te chatten, omdat er nooit iemand beschikbaar is. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ABP over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABP in behandeling genomen
Bericht van ABP
8 jaren geleden - Geachte heer Tillemans, Allereerst bedankt voor uw bericht en feedback over onze bereikbaarheid. Het is op het moment erg druk bij onze klantenservice vanwege het vervallen van de Anw-compensatie. Dit is natuurlijk geen excuus en neemt niet weg, dat wij onze klanten goed moeten helpen. Daarom wil ik namens ABP onze excuses aanbieden en heb ik uw signaal doorgegeven. U geeft aan dat u een overzicht van uw pensioenverleden nodig hebt. Kunt u dit verder toelichten? Bedoelt u een overzicht van uw diensttijd? Ik hoor graag wat u bedoelt en waar u het voor nodig hebt. Dan zal ik het document naar het bij ons bekende e-mailadres toesturen. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Cindy - Webcare Team ABP
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Hallo, Ik heb het overzicht van het pensioenverleden reeds ontvangen; mijn dank. Het probleem was de nietbereikbaarheid van het ABP. Telkens werd het keuzemenu herhaald, ook na indrukken van de 1 en de 2. Eerst dacht ik, het ligt aan mijn telefoon, maar bij andere instanties funktioneerde het keuzemenu wel. Met vriendelijke groeten. A. Tillemans
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABP een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
ABP
Heeft op 24 januari 2018 om 12:15 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer Tillemans,
Fijn dat u het overzicht van uw pensioenverleden inmiddels ontvangen heeft. Het signaal over de bereikbaarheid per telefoon en via de chat heb ik doorgegeven. Wij begrijpen dat dit zeer vervelend is.
Mocht u in de toekomst nog verdere vragen hebben, dan horen we dat graag.
Met vriendelijke groet,
Cindy Scholl
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
