Beste mevrouw De Rouwe, Wij hebben ervoor gekozen om onze deelnemers op de online kanalen met je aan te spreken. Excuses daarvoor. Ik heb uw nieuwe adres toegevoegd als correspondentieadres. In de toekomst krijgt u de post op uw nieuwe...
Een klant van ABP heeft moeite gehad met het doorgeven van een adreswijziging, ondanks verschillende pogingen via chat en een formulier. De klant, die in het buitenland woont, vindt het frustrerend dat dit proces moeizaam verloopt in vergelijking met andere instanties. De klacht is inmiddels opgelost.
L.s.
Van alles geprobeerd om nieuw adres door te geven.
chatten, hielp niet.
Formulier werkt niet.
Ik woon in het buitenland.
En begrijp niet waarom dit zo moeizaam verloopt.
Bij andere instanties is het zo gebeurd.
MdR
Geeft u even een bruikbaar e-mailadres !!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ABP over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABP in behandeling genomen
Bericht van ABP
9 jaren geleden - Beste mevrouw De Rouwe, Wat vervelend dat de adreswijzing niet goed gaat. Mag ik je klantnummer en/of je geboortedatum? Dan pak ik de gegevens erbij en kijk ik wat ik voor je kan doen. We hebben geen e-mailadres, maar werken met een contactformulier (www.abp.nl/mail). Deze komt bij onze afdeling binnen en je krijgt dan per e-mail een reactie. Maar ik help je ook graag op deze manier verder. Met vriendelijke groet, Cindy - Webcare ABP
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - L.s. Zinnig forum....klacht.nl Opeens is er medewerking....geb.datum 27.06.1945 Dank voor uw reactie. Ben benieuwd hoe adequaat het nu gaat. Mvg. M.de Rouwe.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABP een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van ABP
9 jaren geleden - Beste mevrouw De Rouwe, Klopt het dat je in juni het adres hebt doorgegeven? Mijn collega heeft dat adres toen als correspondentieadres ingevoerd. Maar dat adres wijkt weer af van het adres dat je via deze website hebt doorgegeven. Wat is nu het correcte adres? Wij kunnen overigens alleen een correspondentieadres wijzigen. Wil je een woonadres wijzigen? Dan kun je dit doorgeven via de Registratie Niet-Ingezetenen. De gegevens worden automatisch bij ons aangepast als je bij de Registratie Niet-Ingezetenen een wijziging doorgeeft. Meer informatie over de Registratie Niet-Ingezetenen vind je op www.rijksoverheid.nl (typ in de zoekbalk ‘RNI’). Alvast dank voor het doorsturen van het correspondentieadres. Vriendelijke groet, Cindy - Webcare Team ABP
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Hallo, Vindt het prettiger om met u aangesproken te worden. Ben in juni verhuisd, voor kort. Ben per 1 augustus verhuisd voor langere periode. Mijn woon-en correspondentieadres is : Monasteraki 72200 Ierapetra Lasshiti Crete Greece tel. 0030 28420 51086 Dank u. Mvg M.de Rouwe.
Heeft op 26 augustus 2016 om 12:36 geantwoord
Beste mevrouw De Rouwe,
Wij hebben ervoor gekozen om onze deelnemers op de online kanalen met je aan te spreken. Excuses daarvoor.
Ik heb uw nieuwe adres toegevoegd als correspondentieadres. In de toekomst krijgt u de post op uw nieuwe adres toegestuurd. Wilt u ook uw woonadres aangepast hebben, dan kan dat zoals ik in eerdere werkwijze heb uitgelegd.
Heb ik u zo voldoende geholpen?
Met vriendelijke groet,
Cindy - Webcare Team ABP
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
