Klacht: Zomaar mijn rekening geblokkeerd

mtb-83 op 19 januari 2015 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

We hebben ook via Facebook contact gehad met de klant. Via dat kanaal is de klacht ook in behandeling genomen en opgelost. De klant kan weer bij de rekening.

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 19 januari 2015

Een klant van ABN AMRO ervaart problemen met een geblokkeerde rekening na het starten van de WSNP. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de bank en de bewindvoerder, blijft de blokkade vijf dagen lang bestaan, waardoor de klant met drie kinderen zonder geld zit. De bank stelt als voorwaarde dat de bewindvoerder een kopie van haar identiteitskaart moet sturen voordat zij de blokkade kunnen beoordelen.

Mijn Klacht:

Ik zit sinds kort in de wsnp nu wou ik 15 januari 2015 pinnen is mijn pas geblokkeerd en gebeld en gemaild met de bank en de bewindvoerder maar het is nu maandag 19 januari en nog steeds een blokkade zit dus met 3 kids al 5 dagen zonder geld! Bel je de abn moet de bewindvoerder eerst een kopie van haar id kaart sturen en dan gaan ze kijken of de blokkade eraf kan. Dit is toch niet normaal of wel dat een bank dat doet. Ik heb geen roodstand niks bij de bank maar helpen willen ze niet

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze die blokkade er per direct af halen dus wanneer ik die pas gebruik dat er geld uit de automaat komt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Geachte mevrouw te Brinke, Ik heb uw klacht op klacht.nl gelezen en begrijp heel erg goed dat het een vervelende situatie betreft. Via Facebook hebben we eerder vandaag contact met u gehad. Omdat de bewindvoerder nu beschikking heeft over de rekening, is zij ook degene die de blokkade kan opheffen. Zoals wij hebben aangegeven kan de blokkade binnen een dag opgeheven worden, zodra de bewindvoerder een e-mail stuurt. Wij hebben via Facebook van u begrepen dat dit vandaag gebeurd is. Ik wil u vragen een dag af te wachten. Wij doen ons best om zo snel mogelijk de blokkade op te heffen. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Team Mw. F. Kamsma

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 26 januari 2015 om 11:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben ook via Facebook contact gehad met de klant. Via dat kanaal is de klacht ook in behandeling genomen en opgelost. De klant kan weer bij de rekening.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM