4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste Kelvin 75, Goed dat u dit aankaart. Zoals ik het uit uw bericht begrijp zijn er verschillende zaken waar u ontevreden over bent. Ik ga graag in op deze verschillende punten. Telefonisch contact Door de vele telefoontjes staat onze bereikbaarheid onder druk en lopen onze wachttijden helaas op. Ik begrijp goed dat dit extra vervelend is als u in de wacht wordt gezet, de verbinding opeens verbroken wordt en u daardoor opnieuw moet bellen met ons. Dat u vervolgens geen duidelijk antwoord heeft gehad op uw vragen vind ik spijtig om te horen. Daar bied ik graag onze excuses voor aan. Incasso: Binnen 56 dagen is het mogelijk om een automatische incasso terug te boeken, zonder opgaven van reden. Na 56 dagen kunt u dit niet meer zelf doen. Vandaar dat we in dat soort situaties na deze 56 dagen klanten de mogelijkheid bieden om een zogenoemde Melding Onterechte Incasso in te dienen. De bank onderzoekt dan of de incasso wel/niet terecht is geweest. Zo'n onderzoek duurt maximaal 1 maand. Hier gelden echter een aantal voorwaarden voor: - Het bedrag is langer dan 57 kalenderdagen geleden afgeschreven en korter dan 13 maanden geleden. - Het bedrag is nog niet eerder teruggeboekt op de rekening. - Is er wel een incassomachtiging, dan wordt het geld niet teruggeboekt en wordt er € 25,- aan onderzoekskosten in rekening gebracht. - Is er inderdaad geen incassomachtiging, dan wordt het geld teruggestort. En er worden geen behandelingskosten in rekening gebracht. Wanneer u de incasso binnen de 56 dagen zelf heeft terug laten boeken, is een Melding Onterechte Incasso niet meer mogelijk. U kunt er dan gelukkig nog wel voor zorgen dat er in de toekomst niet opnieuw geld wordt geïncasseerd door het betreffende bedrijf. Dit is mogelijk via een incasso blokkade. Hoe u een incasso kunt terugboeken en kunt blokkeren vindt u terug via onderstaande pagina's https://abnamro.bank/3r8GS6X (terugboeken) https://abnamro.bank/3FNW8eL (incasso blokkade) Ik raad u in ieder geval aan hierover ook contact op te nemen met de betreffende incassant. Zij moeten kunnen aantonen naar aanleiding waarvan zij van uw rekening incasseren en hoe de machtiging dan tot stand zou zijn gekomen. Klacht indienen: U geeft aan dat het indienen van een klacht niet lukte omdat het met uw rekening niet mogelijk zou zijn. Dit zoek ik graag verder uit. Vandaar dat ik hierover graag extra informatie ontvang: - Werd tijdens het telefoongesprek gemeld dat het indienen van een klacht met uw rekening niet mogelijk is of wilde u het onlineformulier op https://www.abnamro.nl/klachten invullen en kreeg u daar een melding? - Met wat voor soort rekening wilde u deze indienen? - Wat is de exacte errormelding welke verscheen? Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 jaren geleden - Beste Kelvin 75, Mijn collega Elvira heeft op 28 januari meegedacht in een oplossing. Mogelijk kon het probleem hiermee direct opgelost worden. Daarnaast heeft mijn collega meerdere vragen gesteld ter verdieping op uw klacht. Hier hebben we helaas geen reactie op mogen ontvangen. Hier konden we dan ook niet het gesprek over aan gaan met jou. Dit hadden we graag gedaan om tot een oplossing te komen. Uiteraard staan wij nog steeds open voor jouw klacht. https://www.abnamro.nl/nl/prive/abnamro/klachtenregeling/index.html Met vriendelijke groet, Bas ABN AMRO Webcare