Klacht: zeer klant onvriendelijk

manpreet71 op 06 oktober 2012 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Naar aanleiding van uw klacht hebben wij vandaag, 8 oktober 2012, telefonisch contact met u gehad. Tijdens dit gesprek hebben wij uitgelegd dat het dossier van de zakelijke rekening in kwestie is overgedragen aan Solveon Incasso. En daarmee...

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 6 oktober 2012

Een klant van ABN AMRO ervaart de dienstverlening als zeer klantonvriendelijk. Na een wijziging in zijn volmacht in 2007 en een scheiding in 2008, kreeg hij geen gehoor bij de bank om belangrijke wijzigingen door te geven met betrekking tot een zakelijke rekening, ondanks dat hij en zijn ex-partner niet langer gevolmachtigd waren. De bank verwees hem naar de directeur voor verdere afhandeling.

Mijn Klacht:

In 2007 was ik gevolmachtigde bij toenmalige werkgever, heb samen met mijn toenmalige gevolmachtigde echtgenoot mede ondertekend als mede hoofd aansprakelijk…Toen de directeur mij in juni 2007 uitschreef als gevolmachtigde wilde ik dit netjes melden, maar men wilde hier niets van horen op het kantoor omdat ik geen rechten meer had om me te mogen inmengen met deze zakelijke rekening, ik ben dat zelfde jaar gescheiden van mijn man en in 2008 nogmaals naar de abn amro geweest om nu door te geven dat wij beiden inmiddels niet meer gevolmachtigd waren en dat het rekening courant krediet dat ons hoofdelijk aansprakelijk stelde moest worden aangepast. Wij werden beide zeer snel weer naar buiten gepraat , onze directeur moest dit maar voor ons oplossen, omdat wij geen volmacht meer hadden zei men en men wilde geen uitspraken meer doen mbt deze lening en rekening , ze zouden wel enig correspondentie sturen naar onze directeur. Eind maart 2008 kwamen wij erachter dat van een op andere dag er een nwe b.v was op hetzelfde adres en dat de vorige b.v weg was , de directeur was niet meer te vinden, wij waren onze baan kwijt, hebben wel weer een andere betrekking gevonden ,maar dit probleem werd niet opgelost, weer naar de bank , die verwezen ons weer naar buiten, wilde niets horen over fraude , mogelijke oplichting e.d….Nu na al die jaren plotsklaps een brief van Solvon het krediet is ingetrokken of ik dan maar even 21000 euro terug wil betalen…Dus weer gebeld met Solvon en de ABN maar beide behandelen me als of ik een crimineel ingesteld persoon ben die probeert de boel te flashen…Ik ben echt erg teleurgesteld…. Destijds was er bijna geen tekort op de rekening nu is dat voor ons een torenhoog bedrag geworden.

Gewenste Oplossing:

Tenminste het verhaal van mijn ex man en mij aanhoren en dan naar alle behoren een oplossing proberen te vinden....en vervolgens allerter zijn voor soortgelijke gevallen...

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 08 oktober 2012 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Naar aanleiding van uw klacht hebben wij vandaag, 8 oktober 2012, telefonisch contact met u gehad. Tijdens dit gesprek hebben wij uitgelegd dat het dossier van de zakelijke rekening in kwestie is overgedragen aan Solveon Incasso. En daarmee komt het beheer van het dossier helemaal bij Solveon Incasso te liggen.

ABN AMRO is daardoor niet langer bevoegd om uw situatie te bekijken en wijzigingen aan te brengen. Voor een oplossing hebben wij u daarom verwezen naar Solveon Incasso.

Hoewel dit contact uw klacht niet oplost, zijn wij met u overeengekomen dat wij de klacht gaan sluiten. U hebt aangegeven hiermee akkoord te gaan omdat ABN AMRO het dossier niet meer beheert en om deze reden niets voor u kan betekenen.

Wij danken u voor uw begrip en wensen u veel succes bij het oplossen van uw klacht.

Met vriendelijk groet,
ABN AMRO Webcare
Mw. B. van Dijk-Arts

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM