3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht op dit forum. Ik kan me voorstellen dat u graag meer duidelijkheid heeft hierover. Uw vraag wat betreft het hoge dataverbruik van de app op uw telefoon heb ik uitgezet naar de ontwikkelaars van de Mobiel bankieren app. Zodra zij een antwoord hebben zal ik dit hier delen. Met vriendelijke groet, Gabie ABN AMRO Webcare

3 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Vandaag heb ik contact gehad met één van onze ontwikkelaars. Door omstandigheden zijn zij nog niet eerder in staat geweest om naar het probleem te kijken. Excuses hiervoor. Wel zijn ze van mening dat het datagebruik extreem is en niet zoals het hoort. Maandag verwacht ik meer informatie. Mocht dat niet zo zijn, dan laten wij het u hier weten. Met vriendelijke groet, Joanne ABN AMRO Webcare

3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Na overleg met onze technische dienst willen zij graag wat meer weten over uw toestel en app om het hoge gebruik van data te kunnen verklaren. Met de gegevens die u heeft vermeld bij uw klacht kan ik die helaas niet achterhalen aan de hand van klantgegevens. Kan u aangeven: - Welk type toestel de app op gebruikt wordt. - Welke versie van Android hier op staat? - Welke versie van de ABN AMRO app voor Android u gebruikt? Hiermee kunnen wij dan verder onderzoek doen naar het hoge dataverbruik. Met vriendelijke groet, Floris ABN AMRO Webcare

3 jaren geleden - Mijn excuses voor de late reactie, ik was het eigenlijk alweer vergeten. - Het type toestel betreft een android telefoon (motorola g8 plus). - De huidige android versie is android 10 (softwareversie: QPIS30.28-Q3-28-26-4-1-7), beveiligingspatch: 1 oktober 2021. - De ABN AMRO app versie is 12.13, voor zover ik kan zien is er geen nieuwere versie/update beschikbaar. Ik heb nu ook weer even naar het data verbruik gekeken en het lijkt erop dat het opgelost is, ook al heb ik zelf niks veranderd. Van 9 augustus tot nu (16 augustus) heeft de app slechts 1,03 MB data gebruikt, waarvan 489 KB op de voorgrond en 570 KB op de achtergrond. Ik had ook nog bedacht dat het misschien een fout vanuit android was, en dat de registratie van het data verbruik misschien niet klopte, maar ik heb dit bij mijn provider nagekeken en er is echt zoveel data gebruikt de afgelopen maanden. Vraag mijzelf dan toch weer af wat er allemaal gebeurd is met die data, heb er zelf niet heel veel verstand van, zulk hoog data gebruik is wel te verwachten van een streaming app maar van een bank app...? Hopelijk kunnen jullie er achter komen!

3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Geen enkel probleem, fijn dat u alsnog reageert. Ik heb het doorgegeven aan onze ontwikkelaars. U hoort van mij zodra ik iets weet. Met vriendelijke groet, Joanne ABN AMRO Webcare

3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Onze ontwikkelaars zijn druk bezig met het reproduceren van het probleem. Wel hebben ze aangegeven dat dit enige tijd kan duren. We hopen op uw begrip hiervoor en ik wil u alvast bedanken voor uw geduld in deze kwestie. Zodra ik iets weet, stel ik u direct op de hoogte. Met vriendelijke groet, Joanne ABN AMRO Webcare

3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Onze ontwikkelaars zijn nog steeds bezig met het reproduceren van het probleem. Zodra er een update is komen we hierop terug. We hopen op uw begrip hiervoor. Zodra ik iets weet, stel ik u direct op de hoogte. Met vriendelijke groet, Joanne ABN AMRO Webcare

3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Onze ontwikkelaars willen graag met u in contact komen over dit issue. Heeft u voor mij uw e-mailadres en telefoonnummer zodat men contact met u kan opnemen? Met vriendelijke groet, Joanne ABN AMRO Webcare

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht