4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Ik schrik een beetje van uw bericht. Uiteraard mag u van ons verwachten dat we iedere klant op eenzelfde, nette manier van dienst zijn. Het kan dan ook niet de bedoeling zijn dat dit gevoel na een aanvraag voor een zakelijke rekening bij u overheerst. Heeft u dit ook aangegeven in de gesprekken die u hierover met ons heeft gevoerd? Ten aanzien van de vragen die wij regelmatig stellen bij het openen van een zakelijke rekening. Sinds enige tijd is de wet- en regelgeving ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme aanzienlijk aangescherpt. Voor ons als bank geldt dat wij een poortwachtersfunctie hierin te vervullen. Vanuit dat oogpunt is het vaak zo dat wij bij een aanvraag voor een zakelijke rekening aanvullende vragen hebben. Dat kan bijvoorbeeld betrekking hebben op de activiteiten binnen de onderneming waarvoor de rekening wordt aangevraagd, maar ook op de verhouding chartale/ girale geldstromen. Van de bank wordt namelijk verwacht dat wij goed in beeld hebben wie onze (nieuwe) klanten zijn en op welke manier de rekening gebruikt gaat worden. Ik begrijp uit uw bericht dat u tussentijds contact met onze zakelijke afdeling heeft gehad en dat u tijdens deze gesprekken ook heeft aangegeven dat u geen e-mail van ons ontvangen hebt. Dan kan ik mij voorstellen dat u erg teleurgesteld bent dat de aanvraag voor de rekening geannuleerd wordt. Helaas is het niet mogelijk om een geannuleerde aanvraag weer te heropenen, hoewel ik uit uw bericht ook begrijp dat u dat niet meer wilt. Als u het op prijs stelt om deze klacht telefonisch nog nader te bespreken, dan neem ik hiervoor graag contact met u op. In dat geval wil ik u vragen in een reactie aan te geven wanneer u dat schikt. Mocht u het hier verder bij willen laten, dan wens ik u ondanks deze ervaring, heel veel succes met uw onderneming. Met vriendelijke groet, Rob ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht