Klacht: wel zorgtoeslag maar geen kindgebondenbudget

nalyse op 23 april 2013 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Vandaag 23 april telefonisch contact opgenomen met de klant vanuit ABN AMRO Webcare. Ik heb de klant uitleg gegeven over de situatie.

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 23 april 2013

Een klant van ABN AMRO ervaart vertraging bij de bijschrijving van het kindgebonden budget (KGB) op zijn rekening, terwijl de zorgtoeslag wel tijdig is ontvangen. Na contact met de Belastingdienst blijkt dat de betaling correct is uitgevoerd, maar de klant heeft moeite om ABN AMRO te bereiken voor uitleg. Hij vraagt zich af of de bank opzettelijk de betaling tegenhoudt voor rente-inkomsten.

Mijn Klacht:

ik heb gisteren 22 april 2013 de hele dag op mijn toeslagen zitten wachten. Pas om 19.00 uur kreeg ik mijn zorgtoeslag bijgeschreven op mijn rekening. Vandaag de belastingdienst eerst gebeld om te zien of er bij hun iets mis was gegaan, maar die hadden het netjes overgemaakt. Abnamro niet te bereiken. Het is inmiddels al bijna 10.00 en nog steeds geen kgb op mijn rekening. Frappante hiervan is dat storting van de zorgtoeslag er voor zorgde dat ik nog steeds,hoewel een laag bedrag rood sta, maar als kgb er op staat ik weer positief sta. Vraag mij af of abn dit opzettelijk tegenhoud om rente te vangen.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk kgb op mijn rekening. en een melding op de website met welke storingen abn precies te kampen heeft ipv gewoon storing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 23 april 2013 om 11:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vandaag 23 april telefonisch contact opgenomen met de klant vanuit ABN AMRO Webcare. Ik heb de klant uitleg gegeven over de situatie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM