Op 5 augustus hebben we hier op het forum deze klacht ontvangen. Ook op 5 augustus hebben we gereageerd met de aanbieding de klant vanuit hier te helpen. Daar wordt in een tweede reactie niet op ingegaan. Nogmaals aangeboden. Hierop...
Er is nog niks veranderd. Na klacht nog 3x contact moeten opnemen en telkens een wachttijd van meer dan een uur. Naar een kantoor gaan is ook geen optie. De...
Meer dan een uur aan telefoon gezeten om een medewerker een simpele vraag te kunnen stellen.
Uiteindelijk opgehangen zonder medewerker te spreken gehad.
Als ik binnen 10 min geholpen wordt.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van
4 jaren geleden - Beste Pancing, Ik snap uw frustratie wanneer u zo lang moet wachten en dan ook nog eens niemand te spreken krijgt. Telefonisch is het inderdaad erg druk. We zijn bezig dit op te lossen, helaas is dat niet met een druk op de knop gebeurd. Komt u er telefonisch niet doorheen, kunt ons ook via andere kanalen bereiken. Zo kunt u ons via de chat, twitter, Facebook of Whatsapp ook een bericht sturen. Daar staan we u dan graag te woord. Ook hier kunt u uw vraag kwijt. Ik kijk graag wat ik hierin voor u kan betekenen. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare
Reactie van de melder van de klacht Pancing
4 jaren geleden - Hoi, dat is allemaal leuk en aardig die verkooppraatjes maar inmiddels sta ik alweer ruim een uur in de wacht. En nee ik wil niet via twitter, facebook contact opnemen. Anders had ik dat wel gedaan
Bericht van
4 jaren geleden - Beste Pancing, Ik probeer ik niks te verkopen. Ik geef u mogelijke opties om met ons in contact te komen. Ook kijk ik nog steeds graag of ik u vanuit hier kan helpen bij uw vraag. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 augustus 2021 om 11:33 geantwoord
Op 5 augustus hebben we hier op het forum deze klacht ontvangen. Ook op 5 augustus hebben we gereageerd met de aanbieding de klant vanuit hier te helpen. Daar wordt in een tweede reactie niet op ingegaan. Nogmaals aangeboden. Hierop hebben we geen reactie terug ontvangen. We gaan er dan ook vanuit dat het niet meer nodig is en sluiten de klacht door deze als opgelost te zetten.
Heeft op 21 augustus 2021 om 11:51 geantwoord
(10)
Er is nog niks veranderd. Na klacht nog 3x contact moeten opnemen en telkens een wachttijd van meer dan een uur.
Naar een kantoor gaan is ook geen optie. De dichtstbijzijnde is een half uur rijden. Lang leve de kostenbesparingen om de aandeelhouders tevreden te houden.
Overstappen wordt zo wel eenvoudiger gemaakt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
