4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Het is begrijpelijk dat u graag snel iemand wilt spreken als er een bedrag is afschreven dat u niet herkend. We hebben te maken met een groot aanbod aan telefoontjes waardoor de wachttijden aan de telefoon oplopen. We doen ons best maatregelen te treffen om onze bereikbaarheid weer te verbeteren. U geeft allereerst aan dat u graag uw telefoonkosten vergoed wilt hebben. Het bellen naar 0900-0024 is vanuit ons gezien kosteloos. Het kan zijn dat uw telefoonprovider kosten rekent, alleen hebben wij daar geen invloed op. Als u de telefoonrekening stuurt waarop de kosten voor het bellen naar 0900-0024 staan vermeld, kijken we wat we hierin voor u kunnen betekenen. Bij de extra informatie geeft u aan dat u de kosten van een transactie van EUR 420,25 vergoed wilt hebben omdat u niet weet om wat voor bedrijf het gaat. We zien vaak dat een transactie soms onbekend is maar bij verder onderzoek blijkt dat de betaling alsnog terecht is. Zo gebruiken bijvoorbeeld webshops steeds vaker betaalproviders welke de transacties tussen klant en webwinkel uitvoeren. Het geld gaat dan eerst naar de betaalprovider (hier ontstaat dan verwarring) en vervolgens gaat het naar de webwinkel. In de details van de afschrijving op uw rekening ziet u de naam van de ontvanger. Ik raad aan om online op deze naam te zoeken en na te gaan of u contactgegevens kan vinden. Mocht het om een tussenliggende betaalprovider gaan kunnen zij aangeven voor welk bedrijf de betaling daadwerkelijk bestemd is. U mag eventueel ook de details van de transactie (naam omschrijving) aan ons doorgeven zodat wij dit online voor u na kunnen kijken. Tot slot wil ik u erop wijzen dat u uw rekeningnummer en e-mailadres openbaar heeft staan op dit forum. Iedereen kan daardoor deze gegevens van u inzien. Ook kunnen deze gegevens nu misbruikt worden om u met een phishingbericht te benaderen. Ik raad daarom aan uw rekeningnummer en e-mailadres z.s.m. af te schermen. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht