Mijn Klacht:
Tweede klachtenbrief ABN AMRO
DATUM : 14-12-2014
ONDERWERP : waarom geeft ABN AMRO mij geen antwoord op de volgende twee vragen:
– Aan wie betaal ik de drie transferbedragen aangegeven op m’n 4 SWIFT overzichten?
– Waar staan deze drie bedragen voor?
Geachte heer/mevrouw,
Dit is inmiddels de tweede klachtenbrief die ik verstuur omtrent hetzelfde onderwerp. Het luidt; geen eenduidig antwoord geven op transferkosten die ik noodgedwongen heb moeten verrichten aan ABN AMRO en waarop de bank geen uitsluitsel geeft.
Een paar maanden geleden heb ik door derden vier betalingen laten verrichten via ABN (hun bank) aan m’n buitenlandse bank. Ik zou opdraaien voor de transferkosten. Deze bedroegen bijna 13% van het bedrag en ik wil graag weten of dit bedrag geheel aan ABN toekomt en waar deze kosten voor staan. Bij m’n buitenlandse bank heb ik de vier SWIFT overzichten opgevraagd en zie daar drie bedragen opstaan zonder duidelijke omschrijving. Een personeelslid van ABN AMRO gaf eerst aan dat de bank geen kosten voor deze transfer in rekening bracht. Nonsens. Daarna werd aangegeven dat deze gegevens niet verstrekt konden worden per e-mail of brief aangezien het om “privacy” ging. Op de vraag over wiens privacy we het hier hebben is nooit geantwoord. Tenslotte zou een van de cliënten van ABN contact op moeten nemen met de bank. Aangezien ik geen klant ben (en na dit voorval waarschijnlijk ook nooit klant ga worden) liet ik Dhr. Lara op 09 November j.l. een e-mail verzoek schrijven naar ABN met hetzelfde verzoek – uw klant heeft nooit een reactie gehad. Mevr. Bomblet (ook iemand die mij betaald heeft en klant van ABN AMRO is) heeft wel een antwoord gekregen maar eentje waar we niets mee kunnen omdat er nog steeds geen antwoord wordt gegeven op bovenstaande vragen. Een standaard e-mail met daarin de link naar de tarieven – op een gedetailleerde vraag over welke tarieven het gaat werd wederom niet geantwoord.
We zijn drie maanden verder, dit is m’n tweede klachtenbrief (de eerste is van 31 Oktober j.l.), er zijn inmiddels minstens 50 e-mails gestuurd naar ABN AMRO, er ligt een klacht bij het AFM maar het begint erop te lijken dat ABN AMRO mij noopt meer drastische maatregelen te nemen. Omdat ik zelf bij ABN AMRO werkzaam ben geweest heb ik eerst al m’n ex collega’s geïnformeerd.
Indien ik geen antwoord krijg op de vragen waarop ik zeker recht heb (ik mag notabene toch wel weten aan wie en waarvoor ik betaal) zal ik organisaties zoals de Consumentenbond, Kassa etc. inschakelen. Daarnaast zal ik bij terugkomst in Nederland m’n inmiddels dikke dossier meenemen naar een lokale ABN bank in Amsterdam en binnen (hopelijk met een flinke groep potentiele klanten) m’n verhaal doen.
Gaarne zou ik m’n vier SWIFT overzichten, e-mails van uw twee cliënten en m’n hele e-mailcorrespondentie met ABN AMRO naar u toe willen sturen.
In afwachting van uw bericht, bij voorbaat dank hiervoor,
Met vriendelijke groet,
Dhr. D.J.J. Morees
Bijlagen:
– 4 SWIFT overzichten
– Email van Dhr. …………… en Mevr. Bomblet
– Emailcorrespondentie met ABN AMRO
Gewenste Oplossing:
Indien ik schriftelijk (brief of e-mail) antwoord krijg op de volgende twee vragen:
- Aan wie betaal ik de drie transferbedragen aangegeven op m’n 4 SWIFT overzichten?
- Waar staan deze drie bedragen voor?
