Geboden Oplossing:

Goedemorgen Burchtpoort,

Hartelijk dank voor het plaatsen van uw klacht. Ik denk graag mee over de situatie.

Wanneer een Betaalverzoek vanuit Tikkie wordt betaald, dan zal het bedrag in eerste instantie naar de tussenrekening van Tikkie worden overgemaakt. Dit is het nummer dat u benoemd heeft in de klachtomschrijving ( NL13ABNA0506417344).

In de details van de afschrijving zal u ook het IBAN van de begunstigde van de betaling staan. Dit is het IBAN zoals de persoon die u het betaalverzoek heeft gezonden heeft ingesteld binnen de app voordat het betaalverzoek is aangemaakt.

Mocht de ontvanger bij u aangeven dat het geld niet is aangekomen, dan raad ik de ontvanger aan om een app-bericht te sturen aan de klantenservice van Tikkie via Whatsapp op nummer 06 - 1376 8528. U kan dit uiteraard ook doen, zodat wij kunnen bevestigen dat de betaling succesvol is verwerkt.

Mocht u zelf de verzender zijn van de betaalverzoeken, dan heeft u als het goed is bij de installatie van de Tikkie App een IBAN ingevoerd waarop u de bedragen wil ontvangen die u via een betaalverzoek vraagt. De bijschrijving op dit IBAN zou dezelfde dag moeten plaatsvinden als waarop de betaling is gedaan. Mocht er geen geld zijn bijgeschreven op uw gekoppelde rekening en er staat binnen uw Tikkie App wel dat het verzoek betaald is, neem ook dan contact op met de klantenservice van Tikkie, via WhatsApp op nummer 06 - 1376 8528.

Mijn collega's kijken en denken dan graag met u mee over waar het geld is gebleven.

Omdat ik de status van de Tikkie betalingen niet kan controleren, kan ik via deze weg ook geen oplossing bieden voor uw klacht. Ik heb vertrouwen dat via de Tikkie klantenservice we opheldering kunnen bieden over de status van beide betalingen.

Met vriendelijke groet,

Floris
ABN AMRO Webcare