Goedemorgen Suzanne, Wat vervelend om te horen dat iemand zich heeft voorgedaan als jouw kind en je daardoor 2 betalingen hebt uitgevoerd. Betalingen waar je zelf akkoord voor geeft via zowel Tikkie als een gewone overboeking, worden binnen 10 seconden...
IK ben vandaag via tikke opgelicht, dacht dat mijn kind een nieuw telefoonnummer had, hij vroeg daarna om iets voor hem te betalen. Blijkt het vals te zijn. Hoe kan ik de twee bedragen nog storneren Dat kan dus niet, zelfs niet 1 minuut erna. Het was 1350 Euro dus echt een groot bedrag
Dat je Tikkie moet kunnen storneren!
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 april 2021 om 11:01 geantwoord
Goedemorgen Suzanne,
Wat vervelend om te horen dat iemand zich heeft voorgedaan als jouw kind en je daardoor 2 betalingen hebt uitgevoerd.
Betalingen waar je zelf akkoord voor geeft via zowel Tikkie als een gewone overboeking, worden binnen 10 seconden al bij de ontvanger op de rekening bijgeschreven. Omdat dit soort betalingen direct verwerkt worden, kan je deze niet storneren. Het storneren kan alleen bij betalingen welke zijn afgeschreven door middel van een doorlopende automatische incasso.
Ik raad je aan telefonisch melding te maken van de situatie bij je eigen bank! Is het geld afgeschreven van een rekening bij ABN AMRO? Bel dan 0900-0024. Er wordt dan gekeken of er verdere maatregelen genomen moeten worden. Daarnaast is aangifte doen bij de politie erg belangrijk.
Maak ook een melding via het Tikkie whatsappnummer(06-13768528). Zij controleren of de betaling daadwerkelijk via Tikkie is verlopen of via een nagebouwde Tikkie betaalverzoek. Eventueel kunnen zij dan ook een onderzoek starten naar naar deze Tikkie gebruiker.
Met vriendelijke groet,
Elvira
ABN AMRO Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
