Geachte heer Smits, Naar aanleiding van uw klacht hebben wij vandaag een prettig telefoongesprek met u gehad. Het bedrag dat teveel aan debetrente is geïncasseerd is aan u vergoed. In dit gesprek zijn wij daarom samen tot de conclusie gekomen...
Een klant van ABN AMRO heeft gemeld dat er vier weken geleden ongeveer 750 euro te veel debetrente is afgeschreven. Ondanks meerdere telefoontjes met de klantenservice is het bedrag nog steeds niet teruggestort, terwijl dit binnen twee tot drie werkdagen zou gebeuren. De klacht is inmiddels opgelost.
vier weken geleden ongeveer 750 euro teveel debetrente afgeschreven, na vier a vijf telefoontjes met de klantenservice is het geld nog steeds niet retour gestort, ondanks dat dat twee a drie werkdagen in beslag zou nemen.
geld terugstorten inclusief geleden schade, per omgaande.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 mei 2012 om 12:29 geantwoord
Geachte heer Smits,
Naar aanleiding van uw klacht hebben wij vandaag een prettig telefoongesprek met u gehad. Het bedrag dat teveel aan debetrente is geïncasseerd is aan u vergoed.
In dit gesprek zijn wij daarom samen tot de conclusie gekomen dat uw klacht is opgelost. Wel zullen wij een gesprek voor u regelen met de accountmanager om de gebeurtenissen van de afgelopen periode en de gevolgen hiervan te bespreken.
Met vriendelijke groet,
ABN AMRO Webcare
Mw. B. van Dijk-Arts
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
