4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste Paul196912, Het is op dit moment inderdaad erg druk, waardoor wij niet in alle gevallen de service kunnen verlenen die u van ons mag verwachten. Zeker wanneer u fysiek niet lang een telefoon vast kunt houden is dat natuurlijk erg vervelend. Oprechte excuses hiervoor. Er worden nieuwe adviseurs opgeleid om onze (telefonische) bereikbaarheid te verbeteren. Helaas kost het tijd om deze nieuwe collega’s op te leiden. Als het u telefonisch niet lukt om met ons in contact te komen, dan kunt u ook een (beveiligde) chat met ons starten. Op die manier heeft u doorgaans binnen enkele minuten contact met een collega die u verder kan helpen. U kunt een chat starten onderaan de volgende pagina op onze site: https://www.abnamro.nl/nl/prive/service-en-contact/index.html Verder kunt in de meeste gevallen een gemaakte afspraak ook online wijzigen. Dat kan via deze link naar de site: https://www.abnamro.nl/nl/prive/service-en-contact/maak-een-afspraak/path-detail/Uw-afspraken.html Begrijp ik uw bericht verder goed dat u uiteindelijk wel een medewerker heeft kunnen spreken en dat de afspraak ook verplaatst is? Met vriendelijke groet, Rob ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 jaren geleden - Ik ben stomverbaasd dat de medewerker die ik het eerste sprak en die de afspraak voor mij maakte mij vertelde dat in geval van eventueel moeten verzetten ik het algemene nummer weer moest bellen. Ik heb expliciet gevraagd hoe ik het kon verzetten in geval dat ik het juiste document nog niet binnen had. De medewerker waarbij ik de afspraak een week later telefonisch heb verzet had ook gezegd dat verzetten telefonisch moest. Dus niemand heeft mij gezegd dat het via online banking kon terwijl ik daar wel om had gevraagd of dat kon. Aangezien ik fysiek geen 5 minuten meer aan een pc kan zitten zonder dat mijn beide armen gevoelloos worden heb ik dat ook aangenomen dat het zo is en ben niet zelf gaan uitzoeken of het wel anders kon. Had ik dat maar wel gedaan en niet aangenomen wat mij verteld werd. Mijn pc wil ik het liefst niet meer gebruiken. En nu blijkt dat het wel anders kan en dus wel gewoon via online banking en binnen 2 minuten verzet kan zijn. Zeg dat dan als ik erom vraag...Fijn dat men bij ABN AMRO bank de helft zelf niet weet. Omdat het onderwerp het beëindigen van een depositorekening was ivm arbeidsongeschiktheidsuitkering en ik het geld nodig heb voor de huur zei de eerste medewerker dat hij dat met deposito's nog nooit had gedaan, niet wist wat er allemaal wel of niet kon en me later terugbelde die dag om te adviseren een afspraak op het kantoor te hebben. En zo is het begonnen en heb ik nog steeds niets geregeld gekregen.

4 jaren geleden - Beste Paul196912, Het is logisch dat u baalt dat alles zo moeizaam verloopt. Uit uw reacties begrijp ik dat er een mail gestuurd is naar kantoor met het verzoek telefonisch contact met u op te nemen voor het maken van een afspraak en u daarnaast wel al online een nieuwe afspraak heeft geprobeerd te maken. Begrijp ik het dan goed dat het maken van een online afspraak niet lukte? In dat geval raad ik aan het telefoontje van kantoor af te wachten, zodat het alsnog in gang kan worden gezet. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - Op de bank was alles in 3 minuten geregeld. Maar omdat ik nog midden in de aanvraag van de bijstand uitkering zat en nog alleen de brief had dat er een aanvraag in behandeling was heeft de bank mij niet de beëindiging van de deposito zonder boete gegund. Duidelijk was wel dat ik rood kwam te staan als ik het niet die deposito zou beeindigen. Maar ik heb wel doordat de bank mij niet goed heeft ingelicht over afspraken maken (jullie algemene nummer waar mensen nog niet voldoende zijn opgeleid of zo) een telefoonrekening gekregen van 16 euro puur voor de wachtijden. Dat is 50 euro boeten en 16 euro bellen. Weggegooid geld allemaal. Beetje meer van de bank had ik wel mogen verwachten. Wat is nou 50 euro voor jullie en 50 euro voor iemand die noodgedwongen moet leven van een bijstand uitkering en dat voor een trouwe klant waar vroeger veel geld aan verdiend is toen ik nog geld had om mee te beleggen. Verschuilen achter regeltjes heet dat Pffff

4 jaren geleden - Beste Paul196912, Fijn dat het inmiddels alsnog geregeld is. Ik snap wel dat u nog baalt van alle kosten die hierdoor zijn ontstaan. Hier komen we u alsnog graag in tegemoet. Ik wil u daarom vragen de komende dagen uw rekening te controleren op een bijschrijving van de bank. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare