Vanuit ABN AMRO Webcare hebben we de klacht op 22 maart via dit forum in behandeling genomen. Daarna hebben we telefonisch contact met de klant gehad. Op basis van de persoonlijke situatie hebben we uitleg kunnen geven over de wijziging...
0900 – 0024 is onbereikbaar. Half januari waren ze al te druk en kreeg je het verzoek een ander tijdstip terug te bellen. Idem eind maart. Niets veranderd/verbeterd voor de klant.
0800-0240711 geprobeerd. Geen idee hoe lang de bank wil dat je wacht, maar het duurt eindeloos en geen idee of het überhaupt lukt.
Ik ben tevreden als de bank telefonisch bereikbaar is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van
5 jaren geleden - Beste 4Wiet, U heeft een terecht punt wat betreft onze bereikbaarheid. We zien op veel afdelingen het aantal telefoontjes oplopen waardoor de wachttijden flink oplopen. Omdat de bereikbaarheid al langer onder drukt staat doen we ons best om met o.a. het inwerken van nieuwe medewerkers de bereikbaarheid te verbeteren. Waarover wilde u in eerste instantie telefonisch contact opnemen? Ik help u graag alsnog op weg. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare
Reactie van de melder van de klacht 4Wiet
5 jaren geleden - Goedemorgen Elvira, Ik wil graag info over een wijziging van de naam van mijn betaalrekening waarover de bank niet heeft gecommuniceerd. M.a.w. is er iets veranderd aan de rekeningvoorwaarden nu het ook anders heet.
Bericht van
5 jaren geleden - Beste 4Wiet, Naar aanleiding van uw reactie hebben we elkaar zojuist telefonisch gesproken. Fijn dat ik u duidelijkheid heb kunnen geven over de wijziging van uw betaalrekening en we daarnaast ook uw verbetervoorstellen m.b.t. onze dienstverlening hebben doorgesproken. Mocht er nog iets zijn, hoor ik het graag van u. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 april 2021 om 09:23 geantwoord
Vanuit ABN AMRO Webcare hebben we de klacht op 22 maart via dit forum in behandeling genomen. Daarna hebben we telefonisch contact met de klant gehad. Op basis van de persoonlijke situatie hebben we uitleg kunnen geven over de wijziging van de betaalrekening en hebben we de verbetervoorstellen intern doorgezet.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
