Mijn Klacht:

Ik heb een spaarhypotheek bij de ABN Amro met looptijd 1-7-1995 tot 1-7-2025. Per 1 juli 2015 loopt mijn hypotheek 20 jaar en loopt mijn huidige rentetermijn af. Ik wil op dat moment mijn hypotheek geheel aflossen. De ABN Amro weigert echter toestemming te geven om daarbij gebruik te maken van het geld op de bij de hypotheek behorende spaarpolis. Als motivatie stelt de bank dat de spaarpolis verpand is aan de hypotheek en daarom pas vrij kan komen na aflossen van de hypotheek. Als ik wil aflossen moet ik dat dus eerst volledig met ander geld doen, pas daarna komt het geld van de spaarpolis vrij. Dit vind ik een absurde en zeer klantonvriendelijke redenering. Omdat ik dit zelf nooit had kunnen bedenken, heb ik er ook niet voor gezorgd dat ik per 1 juli voldoende geld vrij beschikbaar heb. De hypotheekadviseur gaf aan dat hij het ook een rare regel vond en hem ter discussie had gesteld, maar dat het beleid van de bank was waar hij niet omheen kon. Als alternatief bood hij aan de spaarhypotheek om te zetten naar een aflossingsvrije hypotheek. Daardoor zou het geld van de spaarpolis vrij komen en zou ik het kunnen gebruiken bij de aflossing van de aflossingsvrije hypotheek. Ik moet dan wel eerst een hypotheekkennistoets doen of een adviesgesprek aangaan, met de daaraan verbonden kosten. Dit heb ik afgewezen omdat ik het een vreemde, overbodige en onnodig dure omweg vind. Bovendien, hoeveel vertrouwen kun je hebben in een adviesgesprek met een bank met zulk beleid?

Ik heb in overleg met de hypotheekadviseur op 24 april via de website van ABN Amro een klacht ingediend over bovenstaande. Ik kreeg een ontvangstbevestiging waarin stond dat ik binnen drie werkdagen een reactie zou krijgen. Deze bleef tot nu toe uit. Op mijn herinneringsmails ontving ik alleen dezelfde standaard ontvangstbevestiging, maar geen enkele inhoudelijke reactie. Ook bij mijn poging om telefonisch de klachtenafdeling te bereiken kwam ik niet verder dan een eindeloos bandje dat ik zo spoedig mogelijk geholpen zou worden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de bank toestemming geeft om het saldo van de spaarpolis te gebruiken bij het aflossen van mijn spaarhypotheek.
Daarnaast hoop ik dat de bank nu per omgaande reageert, zodat e.e.a. gezien de naderende rentevervaldatum nog op tijd geregeld kan worden.