Klacht over ABN AMRO: Systeem kan salaris niet…

Mijn Klacht:

De mogelijkheid bij ABN amro rood te staan is erg fijn.
Nou wilde ik de roodstand verhogen met €500,- meerdere medewerkers van de ABN vertelde mij dat het geen probleem zou zijn omdat ik voldoe aan de inkomsteneis en het salaris al jaren op de rekening wordt gestort.
Nu word al dagen mij verhoging niet geaccepteerd omdat het systeem mijn salaris niet herkend. Erg vreemd zou je denken, want de rood stand is al eerder geactiveerd met controle op de zelfde werkgever die de uitbetaling maandelijks doet.
Elke keer als ik een klacht telefonisch of per whatsapp maak krijg ik te horen : Sorry is het systeem, wii kunnen niets doen.

Dat is voor mij erg kort door de bocht. Als een betaling ontbreekt zijn ze als de kippen erbij om alles systematisch in orde te maken.
Een keer eerder na plaatsing van mijn klacht werd ik teruggebeld en toen kon een medewerker het zonder problemen verhogen. Ik zie nu dan ook graag enigszins medewerking.

Gewenste Oplossing:

Dat de roodstand wordt verhoogd en dat ze mij eens fatsoenlijk, professioneel te woord staan.
Ze hoeven mij niet te bellen met dezelfde boodschap : het lukt niet.
Het systeem is gemaakt door mensen dus er kan vast ook iets gewijzigd worden door mensen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

4 jaren geleden - Beste Langsdegrachten, Ik kan me voorstellen dat u baalt wanneer dit niet lukt. Een afwijziging kan meerdere oorzaken hebben. Het is belangrijk om te letten op de volgende punten: • Zorg dat het inkomen dat u invult op uw aanvraag zichtbaar is op uw rekening • Het inkomen moet al gedurende 3 maanden op uw rekening binnenkomen • Neem het laagste netto inkomen van de afgelopen 3 maanden Goed om te controleren of u aan deze eisen voldoet. Het kan namelijk zijn dat u niet het laagste bedrag heeft genomen van de afgelopen drie maanden. Dit kan dan ook betekenen dat u met dit laagste bedrag niet in aanmerking komt voor de verhoging. Kunt u controleren of u inderdaad het laagste inkomen van de afgelopen drie maanden heeft genomen? Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht Langsdegrachten

4 jaren geleden - Beste Janwalter, Dank voor je reactie. Mijn klacht dien ik in naar aanleiding van meerdere correcte pogingen. In de ontvangen betalingen staat ook netjes vermeld “ Salaris maand ... “ Het maandelijks ontvangen salaris is ook meer dan de gewenste verhoging. Het zou dan ook voldoende moeten zijn. Tevens heb ik ook het laagste bedrag aangehouden van de afgelopen 3 maanden. Heb zelfs nog een maand ervoor ( maand 4 ) geprobeerd die een paar tientjes lager is, maar dat werd ook niet geaccepteerd na controle door het systeem. Zoals gezegd ontvang ik het salaris al een aantal jaren vanuit dezelfde werkgever. Ik zal het nu nog eens proberen. Maar het lijkt me toch dat ABN amro hier meer in kan ondersteunen en service kan bieden? Vriendelijke groet!

Reactie van de melder van de klacht Langsdegrachten

4 jaren geleden - Hi, Gisteren poging gedaan en weer hetzelfde probleem. Graag zie ik vandaag een concrete oplossing van ABN AMRO.

Bericht van

4 jaren geleden - Beste Langsdegrachten, Ik snap dat u baalt dat het weer niet is gelukt. Ik heb hier geen concrete oplossing voor. Het lijkt in uw situatie niet mogelijk. Het is natuurlijk wel belangrijk voor u om te weten waarom dit niet mogelijk is. Wat u daarom het beste kunt doen is inloggen op Internet Bankieren en dan op de eerste pagina rechtsonder kiezen voor de chat functie. U chat dan automatisch beveiligd met ons. De collega die u dan spreekt kan in de systemen met u kijken waarop de afwijziging gebasseerd is en omdat u beveiligd chat, kan dit dan ook met u gedeeld worden. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht Langsdegrachten

4 jaren geleden -

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 18 juni 2021 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 2 juni is hier op het forum deze klacht geplaatst. Op 3 juni hebben we ook hier op het forum gereageerd op de klacht. Een directe concrete oplossing is er niet voor de klacht. Er is uitleg gegeven hoe hier meer duidelijkheid over kan worden gekregen. Op het laatste bericht van 4 juni hebben we geen inhoudelijk bericht meer terug ontvangen. Daarom sluiten we twee weken later de klacht door deze als opgelost te zetten.

Alle klachten die gemeld zijn door Langsdegrachten

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Systeem kan salaris niet herkennen terwijl het al jaren op de rekening wordt gestort.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Vergelijkbare klachten in Banken