Geboden Oplossing:
Geachte Masybo,
Wat jammer dat u dit als een fout van ABN AMRO ziet. Graag leggen wij de situatie aan u uit.
De Belastingdienst betaalt elke maand de toeslagen (huurtoeslag, zorgtoeslag e.d) uit op een vastgestelde datum. De Belastingdienst bankiert zelf bij ING.
Op het moment dat de betalingen worden aangeboden bij de bank, wordt dit als volgt verwerkt:
1. Betalingen op rekeningnummers bij ING worden direct verwerkt. Het geld blijft namelijk binnen dezelfde bank en wordt via een interne overboeking verwerkt.
2. Betalingen op rekeningnummers van andere banken worden aangeboden bij Equens. Altijd als er van de ene naar de andere bank wordt overgemaakt, dan gaat dit via Equens. Dat betekent dat er extra verwerkingstijd is.
Sinds enkele maanden gaan alle banken over naar het gebruik van IBAN. Hierdoor is er extra administratie en dus extra verwerkingstijd. ABN AMRO krijgt hierdoor de gegevens pas in de namiddag van ING (via Equens) aangeleverd.
Pas als wij de gegevens binnen hebben, weten wij wel bedrag er naar welke klant moet worden overgemaakt. Zodra het binnen is, worden de toeslagen zo snel mogelijk geboekt. Wij houden dit geld echt niet vast.
Wij kunnen dit proces niet versnellen. Wij moeten wachten tot de toeslagen via Equens binnen komen.
Natuurlijk vinden ook wij deze situatie vervelend. Wellicht kunt u contact met ons opnemen om te kijken of er ruimte is om rood te staan. Dan heeft u iets meer ruimte.
Met vriendelijke groet,
ABN AMRO Bank N.V.
Mw. B. van Dijk
