Geachte Rodelien, In antwoord op uw klacht hebben wij onze Hoofd Sales Manager Particulieren gevraagd om telefonisch contact met u op te nemen. Wij hebben op 27 augustus 2012 een terugkoppeling van deze medewerker gehad dat er contact is geweest....
Een klant van ABN AMRO heeft geklaagd over de wisselkoers bij het wisselen van € 400 naar Hongaarse Forinten, waarbij zij HUF 92.000 ontvingen. Bij een nabijgelegen GWK zou hetzelfde bedrag HUF 111.000 hebben opgeleverd, wat bijna 25% meer is. De klant vindt het verschil te groot en merkt op dat ABN AMRO geen informatiebord heeft om de koers te controleren.
Op 3 Aug bij balie vertrekhal 1 € 400,- gewisseld naar Hongaarse Forinten. Wij kregen hier HUF 92.000 voor. Even verder op bij het GWK zouden wij maar liefst HUF 111.000 gekregen hebben (bijna 25%) meer. ABN zegt dat hun koers klopte (al hebben zij geen bord hangen om het te controleren). Wij begrijpen dat ABN minder voordelig kan zijn dan GWK echter zo’n groot verschil….
Vergoeding op basis van "acceptabele wisselkoers"
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 september 2012 om 14:40 geantwoord
Geachte Rodelien,
In antwoord op uw klacht hebben wij onze Hoofd Sales Manager Particulieren gevraagd om telefonisch contact met u op te nemen.
Wij hebben op 27 augustus 2012 een terugkoppeling van deze medewerker gehad dat er contact is geweest.
Mijn collega geeft aan dat aan u is uitgelegd hoe de koers wordt berekend en wat de bijkomende kosten zijn. Daarbij geeft hij aan dat ABN AMRO op Schiphol de goedkoopste aanbieder van vreemd geld is.
Wij gaan er van uit dat wij u voldoende hebben geïnformeerd en sluiten daarom het dossier.
Met vriendelijke groet,
ABN AMRO Webcare
Mw. B. van Dijk-Arts
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
