Mijn Klacht:
Mijn oma is 24 maart 2020 overleden. Zij was klant bij ABN, wij hebben een week later een afspraak gehad op het kantoor in Eindhoven, hier hebben wij de overlijdingsacte en het ID ingescand. Later bleek dat dit niet gekoppeld was in het systeem. In augustus 2020 hebben wij dit nogmaals gedaan. Toen werd ons verteld dat alles goed in het systeem stond en is alles geregeld. Helaas zijn wij begin april er achter gekomen dat dit niet zo was. Wij hadden afschriften nodig voor de belastingdienst en toen bleek dat ze nog steeds alle documenten miste. Wij hebben dit toen gelijk weer allemaal toegestuurd. Wij zouden de afschriften een dag later ontvangen, 3 dagen later nog steeds niks binnen. nu na een week hebben wij eindelijk de afschriften binnen, na 4 keer in een week te moeten bellen
Gewenste Oplossing:
Dat de ABN AMBRO in het vervolg beter omgaat met dit soort situaties en hun fouten erkent i.p.v. steeds te zeggen dat ze niet weten waar het fout is gegaan.
