Mijn Klacht:
1. Had afgelopen donderdagmorgen een afspraak bij uw bank in Hengelo, een half uur rijden van mijn woonplaats. Gelukkig heb ik een auto, anders zou het me een dag reizen kosten.
2. Bij het maken van een telefonische afspraak kon mij niet vertellen of er een parkeerplaats bij de bank was. Deze zag ik pas toen ik wegreed door een bordje aan een slagboom die niet te zien was als men rechts aan komt rijden.
3. Bij binnenkomst loopt er een jongen rond, die er onverzorgd uitziet, zoals een echt vies overhemd. Het schijnt een stageair te zijn die er ws voor de eerste dag was.
4. Er komt een vrouw naar mij toe, die mij midden in de hal om mijn identificatie vraagt ipv me naar het loket te vragen, zodat ik het gevraagde uit mijn tas kan halen. Ik moet hier zelf om vragen.
5. Er komt een man, die zeer verontrust is omdat zijn portemonnee zojuist is gerold. De stageair staat er een beetje naar te kijken en zegt dat hij het begrijpt … Ik bied aan om deze man eerst te helpen. De vrouw zegt aan de man “u hoeft zich geen zorgen te maken, want de dief heeft u pincode niet”. Pardon? Hoe weet ze dat? En ze wil doorgaan met het aanvragen van mijn pinpas met contactbetaling. (Waarom kan dit overigens niet telefonisch via de app?) De stageair zegt de gerolde man dat hij zijn pas online kan blokkeren. Pardon? Die man komt om hulp in het Abn Amro bankkantoor!
Ik ben inmiddels woest. Wat is dit voor waardeloze behandeling en service? Wat een aanfluiting!!
6. Tot slot: wat een lange wachttijd als je de bank telefonisch wilt spreken. Minimaal 10 mensen voor je in de rij.
Gewenste Oplossing:
- Servicepunt niet verder dan 10 minuten van iemands adres.
- meer mensen in uw call-centre.
- communicatietraining en training sociale vaardigheid aan uw mensen.
- bij maken van afspraak informatie kunnen geven over locatie zoals aanwezigheid van parkeerplaats.
- als mensen binnenkomen voor hulp hen niet wegsturen met de mededeling dat ze het maar online moeten doen ofwel “doe het zelf”.
(10)
