11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

11 jaren geleden - Geachte heer, Hartelijk dank voor uw bericht over de scrollbalk binnen Internet Bankieren. Ik kan me voorstellen dat het erg vervelend is, dat de scrollbalk niet goed werkt. Graag help ik u verder. Allereerst geef ik u een aantal tips: - gebruik de scrollbalk van de bij- en afschrijvingen en niet de scollbalk van de internetbrowser (helemaal rechts) - ook is het belangrijk dat u de scollbalk met de muis gebruik en niet met de pijltjestoetsen van het toestenbord Als u de bovenstaande tips al gebruikt, gaat u dan verder met het stappenplan. Stap 1. Refresh browser Druk op de toetsencombinatie ‘CTRL + F5’ of bij een MAC ‘CMD + Shift + R’ Hiermee wordt de pagina opnieuw geladen. Stap 2. Geschiedenis wissen van browser Voor Internet Explorer - klik op ‘Extra’ en klik vervolgens op ‘Internetopties’ - kies op het tabblad ‘Algemeen’ (General) onder het kopje 'Browsergeschiedenis' voor ‘Verwijderen’ (Delete) - klik vervolgens op de knop ‘Bestanden verwijderen’ (Delete files) en op de knop ‘Cookies verwijderen’ (Delete cookies) Voor Google Chrome - kies rechts bovenin de browserbalk voor de optie met de ‘drie balkjes’ (Chrome aanpassen en beheren) - klik op ‘instellingen’ - klik links boven in het scherm op ‘Geschiedenis’ - klik op de knop ‘Browsergegevens wissen’. - klik op ‘het eerste gebruik’ - klik op de knop ‘Browsergegevens wissen’ - klik op ‘Sluiten’ om het opties venster af te sluiten Voor Mozilla FireFox - klik in Mozilla Firefox op ‘Extra’ en vervolgens klikt u op ‘Opties’ - ga naar het tabblad ‘Privacy’ en klik onder het kopje ‘Privégegevens’ op de knop ‘Instellingen’ - plaats alleen een vinkje bij ‘Buffer’ en ‘Cookies’ en klik op ‘OK’ - klik op de knop ‘Nu wissen’ - klik op ‘OK’ om het opties venster af te sluiten Voor Safari - klik op 'Safari' linksboven - kies 'Stel Safari opnieuw in' - zorg dat er alleen een vinkje staat bij ‘Verwijder alle website gegevens’ en sluit alle Safari-Vensters - klik vervolgens op de knop ‘Stel opnieuw in’ Stap 3. Reset de browser Let op: De instellingen van de browser worden hiermee naar de fabrieksinstellingen hersteld. Lokale instellingen van u browser kunnen hierdoor ongedaan worden gemaakt. Voor Internet Explorer Druk op de 'ALT' toets zodat u de menubalk boven in de Internet Explorer te zien krijgt. Klik vervolgens op onderstaande keuzes: - kies Extra (Tools) - internetopties (Internet options) - geavanceerd (Advanced) - opnieuw instellen (Reset) - kies de aanbevolen instellingen - sluit alle Internet Explorer schermen af (dus ook waar andere websites in geopend zijn) - open de Internet Explorer opnieuw - na herstart van de browser kies dan voor ‘Aanbevolen beveiligings privacy en compatibilteits instellingen’ (Use recommended security, privacy, and compatibility settings) - klik dan op ‘OK’ Voor Mozilla Firefox Voor het resetten van Firefox zie: https://support.mozilla.org/nl/kb/firefox-herinitialiseren-meeste-problemen-verhelpen Voor Google Chrome - kies rechts bovenin de browserbalk voor de optie met de drie balkjes (Chrome aanpassen en beheren) - klik op ‘instellingen’ - klik onderaan de pagina op ‘Geavanceerde instellingen weergeven’ - ga dan helemaal onderaan naar ‘Browserinstellingen terugzetten naar oorspronkelijke standaard waarden’ - klik daarna op ‘Browserinstellingen herstellen’ - klik in de popup die verschijnt op ‘Herstellen’ Voor Safari Voor het resetten van Safari zie: http://support.apple.com/kb/ph11914 Stap 4. Start uw computer opnieuw op. Stap 5. Maakt u gebruik van een snelkoppeling of een favorietenlink? Verwijder de link onder favorieten of verwijder de snelkoppeling van uw bureaublad. U gaat met het pijltje van uw muis op de link of snelkoppeling staan. U klikt op de rechtermuis knop en kiest voor verwijderen (delete). Stap 6. Defecte browser Een defect van de internetbrowser is eenvoudig te controleren door in te loggen in Internet Bankieren via een andere internetbrowser. Lukt het inloggen via deze andere browser wel dan kunt u deze browser voorlopig als alternatief gebruiken om uw bankzaken te regelen. Voor het herstellen van uw reguliere browser kunt u denken aan het resetten naar fabrieksinstellingen, het updaten naar een nieuwere browserversie of een herinstallatie van de browser. Als alternatieve browser kunt u bijvoorbeeld gebruik maken van Google Chrome of Mozilla Firefox. Deze kunt u gratis downloaden via www.google.com/chrome of www.mozilla.com/nl Ik hoor graag van u of hiermee het probleem is verholpen. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Bank N.V. Mw. E. Van der Molen

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ABN AMRO beoordeeld.